Отзывы о Wildberries.ru

› ›

1.6 5

438 отзывов / 94339 просмотров

Не возвращают деньги за брак

Гость Опубликовано 21.02.2019

Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая вещь за 3234 руб., хочу получить идеальный товар. После 07.02.19 я почти через день звоню и писала 3 письма, ответ всегда один и тот же!!!Ответ на ваше обращение №2546038Ответ интернет-магазина Wildberries: Сроки рассмотрения уточняющих запросов не регламентированы - они рассматриваются в порядке общей очереди. Мы занимаемся уточнением результатов проверки и, по рассмотрению ранее оформленного запроса, направим ответ на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. В итоге уже 21.02.19 и НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!! Вы сами портите свою репутацию! 25.02 буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и писать претензию, сил и нервов больше не хватает!!! Разочарована в этом магазине!

Достоинства:

Быстрая доставка, большой ассортимент

Недостатки:

Одежда проходит порой с дырками, товар в коробке часто мятый или порван. В случае возврата, деньги не ждите

Сервис хуже некуда

Михаил Опубликовано 21.02.2019

Купил робота на пульте управления.Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)Принес в пункт выдачи, сказали написать претензию и ждать 10 дней, в итоге прошло уже больше 10 дней, в колл-центре говорят, что оставили какую то заявку, чтобы быстрее решился вопрос, но никаких сроков не уточняют.В итоге никакого ответа.И самое интересное.Игрушка нужна была на День рождения ребенку.Поэтому в этот же день, как написал претензию, заказал такого же. Ребенку же не объяснишь всего этого.На следующий день пошел за заказом, взял с собой батарейки, отвертку.Открываю коробку, видно что кто то доставал, в коробке чей то волос, робот не закреплен, крепеж к упаковке отсутствует, инструкции нет. Вставляю батарейки, включаю, а он не включается. Вот еще один сюрприз.Получается ни одного рабочего робота нет, одни б/у сломанные привозят.Вот такой замечательный магазин

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Персонал в пункте выдачи не заинтересован в клиентах и в решении проблем. Торгует сломанными б/у товарами

Деньги за бракованный товар не возвращают

Гость Опубликовано 18.02.2019

Купил в этой конторе видеорегистратор. Он оказался бракованный. Сдал обратно. Сказали, что возврат после экспертизы. Длительность до 45 дней. Прошло уже больше двух месяцев. Ни регистратора ни возврата денег. На мои письма отвечают вежливо, но всё равно у меня ни регистратора, ни денег, которые я за него заплатил.

Невозврат средств

Ирина Опубликовано 18.02.2019

Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). Этой компании плевать на закон и плевать на клиентов. Ранее я считала, что это вполне себе добросовестные ребята, с которыми не возникнет проблем, тем более, что сумма возврата не аховая. Так что все, кто собирается заказывать на этом сайте - подумайте еще раз, возможно в случае проблем вы деньги свои не вернете.

Несоблюдение сроков на экспертизу товара

Пиминова Екатерина Опубликовано 18.02.2019

29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). На текущий момент (18 февраля), как следует из переписки с сотрудниками магазина, экспертиза не проведена, и сроки ее проведения неизвестны. По поводу не выполнения обязательств компании по проведению экспертизы в 10-тидневный срок и возврата денежных средств за бракованные товары, чем нарушаются мои права Покупателя(Статья 18 ЗоПП РФ №2300-1), а также выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товаров, и перерасчета процента выкупа, ставлю в известность вашу компанию, что я обращаюсь в Роспотребнадзор, с копией акта № 190201-381871 от 01.02.2019.

Брак и нежелание его признать

Гость Опубликовано 17.02.2019

Купил мобильный телефон ИНОЙ. Действительно, иной по сравнению с другими. нужна была простая звонилка. Но вот говорит по нему невозможно - и меня плохо слышат, и еле слышишь. Отправили на экспертизу. Результат ожидаемый - все в порядке. Никогда больше не обращусь в этот магазин )190120-373608(акт приема передачи)

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

невозможность замены брака, невысокое качество многих товаров (было 2 покупки - обеими недоволен

Благодарность

Ольга Опубликовано 16.02.2019

Вижу очень много негативных отзывов насчёт о компании. В том числе о якобы обмане клиентов и невозврате денег за брак. Ребят, не вводите людей в заблуждение! Экспертиза конечно небыстрая у них, так как товар проходит проверку на брак у производителя. Однако, закон они не нарушают по срокам проверки. Согласно закону о защите прав потребителей им на это дело отведено до 45 дней. Никто не оставит себе купленный вами товар и не воспользуется вашими средствами неправомерно! Поверьте) В остальном это удобный сервис, которым лично я постоянно пользуюсь и очень довольна.Так как нет возможности и времени ходить по магазинам и совсем это не люблю.

Не думала, что с таким столкнусь

Маринв Опубликовано 15.02.2019

Не думала, что буду писать негативный отзыв о Вайлдберриз, чьим постоянным клиентом я была более 5 лет. Но с такое отношение к постоянным клиентом я первый раз встречаю в крупных сетевых магазинах. Я приобрала свитер Манго, который оказался бракованным. Я сдала свитер в пункте самовыдачи - это было 25 января. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! И никакого ответа нет. Мое обращение на сайте просто в наглую закрыли, оставив без ответа, второе обращение уже сутки висит также без ответа. Оператор сообщила, что свитер на складе, ответ от склада не регламентируется по времени. В отличие от вайлдберриз, что закон о защите прав потребителей регламентирует ответ и это 20 дней, которые истекли. Честно говоря, доверие к компании подорвано, вряд ли я буду здесь что-то покупать в дальнейшем, потому что на текущий момент компания просто либо СВОРОВАЛА мой свитер, либо своровала мои деньги!

Доставка

Ольга Опубликовано 15.02.2019

Здравствуйте интернет магазин wildberries. Прочитала ваш комментарий к моей жалобе. Вот объясните мне ,как я могу доказать оплату за доставку если вы не предоставляете никаких чеков....? Вы прислали мне чек на следующий день на электронную почту, где доставка, которую я оплатила курьеру не указана! Я связалась с курьером ( который уже у вас не работает) и он сказал, что я не первая звоню ему по этому поводу.Так же я хочу получить от вас объяснения на основании каких учетных документов , вы выставляет мне задолженность по доставке, если я ни каких документов , связанных с вашим магазином не подписывала.В связи с чем данная ситуация предстает как мошенничество. Если вы не решите мою проблему ,я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с требованием о проверки ваших действий на предмет мошенничества!!!

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Сплошные минусы

Пришел некачественный товар, платная доставка.

Irina Опубликовано 14.02.2019

Заказывали на этом сайте видеорегистратор, а он пришел с поцарапанным экранчиком и без защитной пленки. Естественно, не стали выкупать его. А когда заказали следующий товар, доставка уже была платной, 200 рублей за позицию. Считаю, это несправедливым. Почему, если мы не стали выкупать некачественный товар, мы еще и должны теперь за доставку платить. Электротехнику больше через этот сайт точно не закажем. Скупой платит дважды.

Достоинства:

Можно примерить одежду. Оплата после получения товара.

Недостатки:

Может прийти некачественный товар, платная доставка.

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за передвижением их покупок, и таким образом всегда быть в курсе о дате доставки. Кстати о доставке, Вы можете заказать доставку купленного товара, это бесплатная услуга, которая действует на всей территории России. Или клиент может самостоятельно забрать свой заказ из пункта выдачи.