Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› ›

1.4 5

2653 отзыва / 343653 просмотра

Хуже не бывает. не доставлено уже 57 дней

Александр Опубликовано 29.11.2017

Самая ужасная компания. Накладная 15074714768. 12 октября 2017 посылка прошла таможенную очистку и передана СПСР, 13 октября 2017 посылка покинула транзитный пункт. .... И до сих пор ее (посылки) судьба не известна . На неоднократные звонки в СПСР девочки операторы (девочки для битья) внятно ответ не дают и помочь не могут. Посылка не доставлена уже более 57 дней, СПСР объяснений не даёт. Очень плохая компания. Сожаление за предоставленные неудобства это круто, но лучше сделайте свою работу. Посоветовать связаться с кол центром, который не решает проблем, а может только посмотреть на сайте где посылка это тоже не выход. СПСР дай результат, отдай посылку и сделай так чтобы они приходили вовремя!

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Нет контроля за отправлениями.
Нет ответственных за безобразную работу.

просто отвратительно - худший сервис за всю мою историю

Владимир Опубликовано 29.11.2017

номер заказа - 2180443934759в компании наверное вообще не знают что такое Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентовсуть - первый согласованный день доставки - курьер якобы не смог получить заказ , а я просидел его прождал дома(минус день) , ок согласовали еще через два дня новую дату , утром аллилуй пришла смс , что ждите человека. 20-00 настало , никаких звонков, смс и прочей инфы , звоню в калл центр - а мне ласково говорят , а он не успел и уже уехал/ я прямо припух от такого сервиса , первый раз такое вижу - что день доставки указан , а он не исполнен, а мне тем не менее подарок нужно на завтра вручить . звонил 3 раза , то сбрасывали то еще чего , но никто так мне и не смог предложить решение моей задачи, ни даже извинений . понимаю , черная пятница и много заказов - но менеджмент типа не предвидел это ? людей взять в помощь никак? короче совок в компании процветает походу! я уже позвонил в компанию zara home , спросил как вы работаете с такими идиотами? ответ -...

Недостатки:

всее , чего уж там разделять , читай выше

Это просто ЖЕСТЬ!!!

Антон Осадов Опубликовано 29.11.2017

Это просто ЖЕСТЬ!!! Желаю руководству этой компании всю жизнь получать заказы свое же тугой службой доставки. Заказал в подарок телефон, три дня получал смс о том, что доставка сегодня и три дня доставки не было! " 1. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 27.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB Приносим извинения, по техническим причинам 27.11.2017 мы не смогли доставить Ваш заказ №HWRU202017112500078164 по накладной 15073777030 от shop.huawei.ru. Ожидайте SMS с новой датой доставки. 2. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 28.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB 3. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 30.11.2017 с 9 до 14. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB В Call центр звонить бесполезно, отвечают ни о чем, шаблонами, как роботы. И единица - высокая оценка в данной ситуации! Просто меньше поставить нельзя, к сожалению. Естественно, при наличии выбора, я не воспользуюсь услугами данной "компании".

Компания не справляется со своими функциями

Гость Опубликовано 29.11.2017

Накладная: 1507339188011 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-8613000411.11.17 Прибыл11.11.17 Принят с рейса11.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии12.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту14.11.17 Снято таможней14.11.17 доставлен15 ноября. Отправление поступило в офис SPSR15 ноября. Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения (Санкт-Петербург)20 ноября. Оформлен самовывоз в Санкт-Петербурге (пр.Обуховской обороны, 295/БД)22 ноября. Отправление покинуло транзитный пункт в Санк-ПетербургеПлановая дата доставки: 22.11.2017 29 ноября. 7 дней посылка неизвестно где.На горячей линии ни один специалист так и не смог объяснить, где находится до сих пор отправление.Накладная: 1507340257013 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-0711122613.11.17 Прибыл13.11.17 Принят с рейса14.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии14.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту14.11.17 Снято таможней14.11.17 доставлен29 ноября. До сих пор отправление не поступило в службу SPSR15 дней посылка неизвестно где.На горячей линии ни один специалист так и не смог объяснить, где находится до сих пор отправление.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы.
На горячей линии - шаблонные ответы. Выяснять ситуацию никто не хочет.
На сообщение в службу контроля качества - реакция 0.

самая худшая из всех компаний по доставке

Гость Опубликовано 29.11.2017

Несколько раз пользовался их доставкой (не было другого выбора), ни разу они нормально не сработали. Вот последний пример. Номер накладной 15073775861.Был заказан 25.11.17 телефон в интернет магазине, доставка, к сожалению, только СПСР-ЭКСПРЕСС. Изначально доставка была назначена на 27.11, но из-за технических проблем у них, ее перенесли на 28.11 с 9 до 18. Во вторник 28.11 посылку до 18 тоже естественно не доставили. Курьер позвонил мне в 18-30 и сказал что не привезёт посылку. На домашний адрес курьер также отказался ее везти, сказал что доставка переносится на следующий день. Сегодня звонил - девочки в кол-центре говорят что связи с доставкой у них нет и сказать привезут ли посылку или не привезут они не могут. Подписал петицию о запрете компании SPSR Express вести деятельность по доставке. Также попросил это сделать всех своих друзей и знакомых.

Отвратительная компания

Маргарита Опубликовано 29.11.2017

Самая ужасная транспортная компания, с которой я когда-либо сталкивалась! Потеряли мою посылку и не могут признаться в этом! Три дня уже не могу добиться ответа от "специалистов" по телефону. Хреновые специалисты у вас работают. Никому не посоветую работать с этой транспортной компанией. Почта России работает намного лучше, чем эта контора.

концов не найти.

Гость Опубликовано 28.11.2017

Заказ Алиэкспресс. Заказываю доставку. Появляются эти клоуны. Начинают вымогать паспортные данные, шантажируют тем, что при не предоставлении данных отправят обратно посылку. Шантаж удался. И тут новый прикол, появляется какая то DPD компания у которой моя посылка. ШОК. Вы кто нахрен такие (естественный вопрос) ..... День доставки. приходят оповещение, будет доставка, ждите с 9-18. Время 21:27 написали ждите в другой день. Согласуйте на сайте. Ссылка не работает. В бешенстве звоню. 20 минут ожидания на линии, отзывается принцеска и сообщает, что к курьерам они отношения не имеют, связи с ними нету, но она сообщит куда следует, что б перезвонили. Перезвонили думаете? Хрен. И так. Письмо в роспотребнадзор на обе компании, в другие инстанции, и отзывы в алиэкспресс, в соц сетях.

Достоинства:

от куда им взяться?

Недостатки:

Один сплошной минус, пробел

неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

Гость Опубликовано 27.11.2017

неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра (в контактном центре отвечала оператор Ирина. )Проблемы клиента не решала, отвечала стандартными заготовленными фразами. Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем. Плохо продумана организация доставки. Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день. Курьер позвонил только когда уже подъехалУжасное впечатление , никому порекомендовать не смогу

Недостатки:

- Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
- Плохо продумана организация доставки.
- Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день.
- Курьер позвонил только когда уже подъехал, заранее нет информации примерного времени доставки
- неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

безответсвенность

Дмитрий Опубликовано 27.11.2017

На Аоли заказал платную доставку через SPSR 7 ноября послыка принята к отправке. 15 нобря покинуло таможню в Москвекак понимаю SPSR передал заказ DPD. и прибыл в СПб 16.11.17 ваша компания каждый день переносится срок доставки до пункта выдачи на следующий день. Мне приходит смс об окончании срока хранения заказ 27.11.17 но на 16.00 27 ноября заказа в пункте выдачи нет!!!! Неужели возить посылку от склада с Обуховской обороны 35 до ул. Кирочной 5 нужно больше 10 дней!!

Воровство!

Лариса Опубликовано 27.11.2017

15104032447 трек посылки по состоянию на 15 ноября в Москве! До самолета так и не довезли посылку. У меня вопрос к администрации: кого вы набираете на работу?Почему в других городах в том числе у нас в Севастополе люди работают за меньшие деньги и ничего не воруют ? Чем заняты сотрудники службы поддержки, которые не поднимают трубку в течение 22 минут!Если посылка не будет доставлена я обязательно подам заявление в правоохранительные органы. Воры должны сидеть в тюрьме, а не устраиваться потом на работу в другом месте!

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.