Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› ›

1.4 5

2653 отзыва / 343795 просмотров

Дно пробили и падают дальше

Пользователь Опубликовано 03.04.2018

Накладная: 15070088348Номер заказа: FW-E4X001049451131-AAЯ давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина. 28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе, так как звонка от курьера не было и связываться с ними про предыдущему опыту очень не хотелось, выбрал самовывоз по адресу проспект Октября 113. Подтверждения от СПСР по статусу отправления я не дождался, после обращения в службу контроля СПСР, что не могу понять, где мне забирать посылку, пришло 2 sms-сообщения одновременно:-------------------------------------------------------Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, проспект Октября, дом 113... ---------------------------------------------------------Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, ул. Электрозаводская 2а (Промышленная зона Уршак)...---------------------------------------------------------Решил проверить по треку, а там стоит еще один один адрес:---------------------------------------------------------------Поступило в клиентский зал:Заказ можно забрать по адресу: Ростовская ул.,18...------------------------------------------------------Позвонил в контакт центр 28 марта в 16.00(время московское) и попросил уточнить какой из трех адресов вы считаете корректным. Мне ответили: Ростовская ул.,18. 29 марта я проехал по этому адресу и местный охранник территории сообщил, что съехали уже как...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Если не начинаешь тратить время на контроль прохождения посылкой последней мили, есть шанс ее не получить.
Контакт-центр только принимает звонки и ничего не способен ответить.
Служба контроля качества принимает письма и не дает обратной связи.
За посылками ты сам ездишь, так как курьеры хуже чем в EMS, кто знает тот поймет.
Трудно назвать это заведение службой экспресс-доставки отправлений

Посылка

Ульяна Опубликовано 03.04.2018

Заказывали дорогую посылку начитавшись отзывы испугались но все пришло оооочень быстро. Спасибо.

Достоинства:

все

Недостатки:

нет

Худшая доставка из всех

Татьяна Опубликовано 03.04.2018

Это настолько ужасная доставка, что просто нет слов. На фоне СПСР, Почта России просто верх пунктуальности и доброжелательности. Начиная с 28.03, СПСР мне пытается доставить посылку (15070019799), но почему-то не может... Так и пишут каждый день: не смогли. Переносят дату на следующий день и все по новой. Звонила в колл-центр, ничем помочь не смогли, причину, по которой не доставили не выяснить, сегодня уже 3.04 - и все равно не смогли. Сколько можно переносить доставку??? Посылка может храниться до 14 дней, а если её мне так и не доставят, то вернут отправителю??? Или просто на 14 день доставят, тогда зачем давать клиенту иллюзию выбора дня доставки? Все равно ведь привезут неизвестно когда! Если вообще привезут. Город небольшой, и не поверю, что в мой район за 5 рабочих дней не было ни одной доставки. За 5 дней можно весь город пешком обойти дважды!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

невыполнение сроков доставки
бесполезный колл-центр

Доставка хуже почты России

Владимир Опубликовано 03.04.2018

Посылка пришла в Россию AECA0002130234RU1 16 февраля попала в зону таможенной очистки, данные свои предоставил, звонить что узнать не возможно, один отвечает есть посылка на таможне, второй говорит нету посылки, Алиэкспрес пишет что у них она, деньги не возвращают, товара нет.

Как нас обманывают В СПСР!

Николай Опубликовано 02.04.2018

Заказал посылку из Китая AECA 0002125189RU1,которую мне не доставили до сих пор. Оправдываются ,что не дозвонились.Но доставка у нас идет по адресу до двирей.В назначенное время не кто не доставил,хотя я был дома и ждал. А теперь и концов не найти этой посылки все отказываются на мои звонки. Вот такая у нас доставка с воровством получается.Что скажете господа!

Посылка пришла

Алексей Опубликовано 02.04.2018

Как бы долго не шла посылка, но главное что она доставлена и целая. Спасибо, что доставили. отдельное спасибо тому человеку кто посоветовал позвонить по 88002504434, девушка с приятным голосом, все объяснила и предоставила всю необходимую мне информацию. И это единственный настоящий специалист был за все мои звонки в данную компанию. на телефон контакт центра 88005555445 не вижу смысла звонить, только потратите время и нервы, там ничего не знают и на все ответ один: ожидайте и ожидайте....

Достоинства:

доставка до двери
цена

Недостатки:

сроки доставки не совпадают с действительностью
операторы не компетентны и не владеют информацией о местонахождении груза
не вносится информация для отслеживания на сайте через трек номер

отвратительная служба

Гость Опубликовано 30.03.2018

даже не сообщили что не привезут

Худшая доставка в моей жизни

Ксения Опубликовано 30.03.2018

Не думала, что существует у нас в стране компания, которая работает хуже почты России, но SPSR доказала, как я ошибалась. Моя посылка добралась бы ко мне быстрее, если бы ее голубями отправили! Пойдем по порядку.19 марта мое отправление поступило в московский офис.20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление доставкой. 23 марта, забив на работу, я просидела в ожидании чуда весь день. Но чуда не случилось. Ни звонка от курьера, что он не приедет, ни от службы поддержки, что извините, мы вам заказ не доставим, ничего! В итоге я просто потратила день в пустую!Что же, решив не повторять ошибки, я примерно в 18:00 меняю день доставки на более удобный, чтобы хотя бы не пришлось пропускать работу. Изначально планировала на 26 марта, но из-за невозможности доставки в этот день, перенесла дату на 27. В назначенный день я снова включила режим ожидания. Когда на часах появились заветные цифры 18:00, а курьером на моем пороге и не пахло, я решила позвонить в службу поддержки, чтобы получить хоть какую-то информацию.Оператор, чьего имени я не запомнила, несколько грубо сказала мне "сидеть и ждать курьера столько, сколько могу". Простите, что? Т.е. целый день я не...

Достоинства:

- быстрая доставка по России до вашего города;
- мониторинг доставки.

Недостатки:

- невыполнение сроков доставки;
- бесполезный колл-центр, никакой информации о причинах задержки/недоставки/нахождении курьера вам не дадут;
- неудобные дни доставки (не работают в выходные), нельзя выбрать более конкретный промежуток времени;
- коробка с товаром была помята, имеется несколько небольших дырочек, смотрится не очень эстетично, особенно с учетом того, что это на подарок.

Ужасная компания

Алексей Опубликовано 29.03.2018

Люди никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данной компании. Служба поддержки будет вас кормить завтраками, а посылка в итоге придет намного позже (раза так в 3) чем указано в сроках доставки. Сервис ужасен. Хотите быстрой доставки уж лучше используйте EMS.

Достоинства:

нет совсем

Недостатки:

очень много, но нет времени расписывать.

Отвратительный, не клиентоориентированный сервис

Виктор Опубликовано 28.03.2018

Жду доставки с 22.03.2018 года на основании полученного смс-сообщения на мой номер телефона от данной компании.В назначенный день доставки в районе 13.00 я позвонил в контакт-центр по вопросу доставки, на что мне ответили, что курьер отказался везти посылку по причине неверного адреса, указанного в листе доставки. Это при том, что адрес доставки международным продавцом указан верно, т.е. ошибка допущена в службе доставки данной организаци. В результате, я уточнил верный адрес сотруднику центра, но она никак не могла в своей системе указать корректный адрес, и постоянно называла неверный адрес. На четвертую попытку сотрудник записал корректный адрес и пообещал передать его какому -то мифическому "менеджеру", а также договорились о доставке на следуюущую дату 26 марта 2018г. На мой вопрос как узнать изменен ли адрес доставки на корректный, мне ответили, смотрите на странице в личном кабинете по номеру заказа.26 марта ситуация повторилась точь-в точь. Лишь менялись операторы кол-центра, которые не сообщают свой добавочный номер телефона (военная тайна). В связи с чем, приходится при повторном звонке, повторять проблему уже следующему оператору. Проблему не решают, а когда дежурные фразы у сотрудниц заканчиваются, просто бросают трубку. 26 марта 2018 года оператор назначил следующую дату доставки 29.03.2018г. Повторные звонки мною были произведены многократно в эту службу 22,...

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.