Отзывы о Wildberries.ru

› ›

1.6 5

438 отзывов / 94312 просмотров

Обман... И снова обман!

Ольга Опубликовано 14.08.2019

Являюсь клиентом этого "магазина" всего лишь два года. Но уже поняла,что это -просто выкачивание денег из покупателей. На сайте указана "бесплатная доставка в пункты самовывоза". До некоторых пор она действительно была бесплатной. Но 13.08.2019 я хотела сделать заказ ,а мне "система" отвечает:"Пункт самовывоза по вашему адресу перегружен. Доставка будет стоить 200 руб". Либо выбирайте другой пункт. И что получается: если я заплачу 200 руб.,самовывоз тут же "разгрузится",меня обслужат вне очереди? Переписка с "эффективными манагерами" сайта ничего не дала. Либо "гони 200 руб.",либо "мы ничего не можем сделать. "Перегруз" пункта самовывоза они объясняют "большим количеством заказов". Только вот я каждый день хожу мимо этого пункта и что-то очереди не вижу. А работают там посменно два "мальчика-зайчика",которые все время сидят носом в своих"айфонах" и заказ в базе ищут минут по 15. Вот отсюда и "перегруз". У сотрудников "соображалка" туго работает. Хотя раньше там трудились две женщины среднего возраста,которые моментально находили любой заказ. И очереди,если они и были,очень быстро исчезали. На требование вернуть прежних сотрудниц руководство WB хранит молчание. А "мальчики-зайчики" по-прежнему либо сидят "в телефонах",либо курят на улице. Полчаса переписывалась со "службой поддержки"-результат нулевой. В общем,не советую связываться с этой конторой,если вам дороги ваши нервы!

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиентам.

Как же испортился этот магазин!

Ирина, когда-то уважавшая ваш магазин. Опубликовано 13.08.2019

Я являюсь постоянным покупателем уже в течение 6,5 лет. Регулярно делала заказы, стала VIP-клиентом(так именуют тех, кто набрал товаров на большую сумму и имеет 20% выкупа). Сначала это был действительно хороший интернет-магазин с большим выбором хороших, качественных товаров и с уважительным отношением к клиентам. Много чего было хорошего. Но последние 3 года творятся сплошные безобразия! Такое впечатление, что там набрали в штат таких сотрудников, которые соревнуются друг с другом по части того, кто еще больше придумает, как побольнее "ущипнуть" покупателей, как побольше "содрать" с них денег ни за что! Гендиректор вашего магазина сколотила на нас, покупателях, свой капитал - 600 млн. руб! Один из этих миллионов мой! Я за эти годы купила товаров почти на 1 млн. И что я прочитала у себя в личном кабинете? Уведомление! Меня уведомили о том, что с 1 сентября моя скидка VIP-клиента уменьшится с 20% до 17%? На каком основании? Мало того, что я часто читаю отзывы о безобразном отношении к покупателям, сама с этим сталкивалась (когда писала жалобы, то получала просто отписки): то неправильное вложение товара, то товар некачественный, а сколько отменили хороших начинаний, которыми поначалу заманивали покупателей! Так теперь я поняла: магазин раскрутили, капитал сколотили, можно теперь разбрасываться покупателями!

Не советую

Ольга Опубликовано 08.08.2019

Сайт путанный,большое количество условий и правил. 1.иногда заказ зависает из-за вариативности: можно ошибочно нажать быстрый заказ и ваш заказ застрянет. Никто из сотрудников вам звонить не будет,сами будете разбираться, а заказ придется удалить и хорошо, если вы сохранили товары в отложенных, иначе придется искать заново!2. Если,не дай Бог, вам попался брак, то доказывать,что это брак, придется вам и весьма настойчиво и внимательно, иначе стоимость товара вам зачтут в процент выкупа,что существенно влияет на вашу скидку. Вот мой случай: на пункте выдачи заметила брак щетки для пылесоса- скол внутри. Консультант сфотографировал, и сказал, что мне нужно сфотографировать и выложить в комментарии к товару. Что совершенно не соответствует их правилам. Дома я отправила фото и в комментарий и в обращение. Мне ответили,что мне надо было в Личном кабинете войти в "Проверку товара", и там выложить фото товара со всех ракурсов, коробки и бумажек на выдаче. НИГДЕ в разделе "Проверка товара" не описано условий! А консультант на пункте выдачи вообще не обязан консультировать. Т.е. покупателей намеренно вводят в заблуждение! В итоге, сумму брака не убрали из процента выкупа, а бракованная щетка кому-то ушла в заказ.

Обман и неуважение покупателя

Наталья Маркелова Опубликовано 06.08.2019

Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазинПриблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте ПОЛНОСТЬЮ не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие , естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом только оформив и подтвердив следующий заказ. Отказаться от него нельзя, не оплатив 200 руб. за доставку.НИГДЕ на сайте вы не найдете информации об условиях бесплатной доставки и пороге процента выкупа для нее .Магазин считает себя вправе делить ваш заказ на несколько доставок. Причем, узнаете вы об этом только подтвердив заказ. Откажетесь от доставки товара, который поступит через неопределенное время – потеряете процент выкупа и все равно оплатите 200 руб. за доставку. Не откажитесь – будете ждать какую-то мелочь, сидя дома пол дня, и оплачивать ее доставку. Со мною такой фокус провернули при заказе силиконовых формочек для кексов за 171 руб, которые были одной из 15 позиций заказа. Скажите, кто в здравом уме потратит пол дня и 200 руб, чтобы купить абсолютно рядовой товар за 171 руб.Попробуйте обратиться в службу поддержки (обратная связь)! Ваши...

Достоинства:

ассортимент
работа курьеров

Недостатки:

дезинформация о товарах
неуважение к покупателю

Сервиса нет, хамство и нарушение закона

Юлия Опубликовано 05.08.2019

Последняя покупка была ужасна. Честно говоря, я первый раз испытываю такое разочарование от покупки. Мой заказ поступил в пункт самовывоза. В заказе была пара футболок и штук 20 трусов. Первое удивление у меня было, когда сотрудник пункта самовывоза вывалил на стол мой заказ просто кучей. Сколько раз я покупала в КупиВип и Ламоде, мне всегда заказ выдавали упакованным в пакет. Таким образом его можно донести до дома и сохраняется конфеденциальность покупки. Это совсем не дорогая услуга, себестоимость пакета меньше рубля. Но Валдбериз плевать на комфорт покупателей. Следующий шок был, когда сотрудник сказал, что я должна проверить качество и комплектацию заказа на месте, иначе потом претензии не принимаются. На мой вопрос, есть ли распечатка заказа (с чем собственно говоря сравнивать?!) он удивленно сказал. что нет и посоветовал мне посмотреть в интернете. Покупая что-то в КупиВип и других магазинах, к заказу всегда!!!! приколот лист заказа. Таким образом, покупатель всегда может проверить комплектацию заказа. Что значит зайти на сайт и сравнить с сайтом?! а если у человека нет интернета? А если у человека Блэкберри и нет браузера?! С чем он должен сравнить комплектность?! Сотрудник пункта на мою просьбу распечатать заказ, ответил отказом. Ну ок, я забрала заказ, не проверяя. Стала запихивать все в...

Ужасно и брак

Гость Опубликовано 02.08.2019

Один брак. Покупала платья для беременных,носила мало,но ткань скаталась,не успев постираться,потом на ткани появились белые пятна. Заказала кенгуру для малыша,начала пробовать,они не застегиваются,херня китайская за огромные деньги,отказалась. После сняли %выкупа и скидку. На следующий день просто сняли % выкупа и отняли скидку до 0,% цены на товары во много завышены,не смотря на их скидки,вот вам и доставка окупается бесплатная.

Требуют платить за доставку

Ирина Опубликовано 01.08.2019

Это просто безобразие! Вы требуете оплатить доставку из-за того, что мой процент выкупа меньше 15%. Ваши вещи в своем большинстве не соответствуют размерам, о чем я пишу в комментариях и прошу не снижать процент выкупа! Из заказанных 6 пар джинсов подошли только 2 пары, хотя я проверяла по размерной сетке! Из заказанных мужских футболок-поло подошли только 3 штуки! Другие НЕ СООТВЕТСТВУЮТ размерам, указанным на Вашем сайте! Я об этом писала также в отзывах. Это не моя вина, а проблема вашего магазина! Поэтому я сегодня удаляю свой личный кабинет, благо альтернативы полно, где можно прийти и померить вещи. Да и цены у вас не ниже, а даже выше, чем в реальных магазинах! Отбили всякое желание покупать у вас!

Про доставку

Элина Опубликовано 29.07.2019

Сделали доставку на пункт выдачи платно.Товар не всегда подходит ,а за доставку плати.Заказ отменён , все равно плати.То же самое,если бы в обычных магазинах брали деньги за примерку товара.Какое то крахоборство.

Отвратительный сервис магазина.

Ольга Опубликовано 25.07.2019

Сдала мультиварку на проверку 4 июня....все обещают разобраться.не один раз звонила и писала....в ответ только слышу как мне приносят извинения...мне ваши извинения ни к чему! Верните деньги за товар не надлежащего качества.купила мультиварку для использования в летний период на даче...лето прошло!!! Ни прибором не попользовалась ни денег.дур дом какой то. Товар не очень дорогой но уже дело принципа.буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. За такое время уже моральный ущерб будет больше чем стоимость товара.

Обманули при выдачи товара, списали деньги и не возвращают уже 2 недели

[email protected] Опубликовано 24.07.2019

В пункте выдачи в Москве, ул. Милашенкова, 3, корп. 1Обслуживающий персонал обманул с заказом при оплате банковской картой "ой перепутал, простите". Деньги списали и не возвращают уже 2 недели. Все молчат. Ублюдки, слов нет.Деньги не куда не поступили вообще.

Достоинства:

Сплошной брак в товарах, за "низкие" цены.
Куча подделок.
Отсутсвие обратной связи в целом.

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за передвижением их покупок, и таким образом всегда быть в курсе о дате доставки. Кстати о доставке, Вы можете заказать доставку купленного товара, это бесплатная услуга, которая действует на всей территории России. Или клиент может самостоятельно забрать свой заказ из пункта выдачи.