Отзывы о Аэрофлот

› ›

2.1 5

318 отзывов / 66366 просмотров

Не посадили на рейс по вымышленному опозданию

Татьяна Опубликовано 28.06.2018

Хочу написать о полнейшем беспределе при работе с пассажирами. Сегодня 28 июня нас не посадили на рейс SU 2052 (Москва-Тиват) по причине того, что мы якобы на него опоздали, хотя это было не так. Все выглядело так, как будто людей (и не только нас, а в общей сложности человек 10) специально сняли с борта. Все происходило было более чем странно. Мы приехали в аэропорт заранее, хотя были уже зарегистрированы на рейс. Быстро сдали багаж и на стойке нам сказали пройти к воротам 24, которые находятся в терминале D, при том что мы сдавали багаж в терминале Е. Это длинный путь между терминалами, минут на 20, а с ребенком на руках может и дольше. Добравшись до термнала Е, нам сказали, что наши ворота находятся действительно здесь, но нам надо пройти таможню в терминале D, а уже потом идти в терминал Е. Мы проделали назад тот же путь (это около киллометра, серьезно!), затем после паспортного контроля путь к воротам 24 (а это примерно от 96 ворот до 24, киллометра полтора с ребенком на руках), подошли к стойке в 6:27, наш вылет в 6:50. Стойка была открыта, стоял рукав и самолет и еще подгребли человек семь, которых также на стойке багажа отправили в...

поспешила с выводом

Н Опубликовано 27.06.2018

Сидела в самолете и думала, что приеду с отпуска и напишу положительный отзыв, не смотря на то, что самолет задержали на 40 мин. Однако, поспешила. Потеряли наш багаж и так и не нашли, отпуск был испорчен. Оказалось, что багаж у людей далеко не редко теряется! А что остается тем, кто собирается лететь? Только перекрестить свой багаж и надеяться!((

Офис на Рубинштейна 1 Спб

Гость Опубликовано 24.06.2018

В офисе на ул.Рубинштейна 1/43Спб,гигантские очереди,весь первый этаж забит людьми,женщины с детьми сидят в очереди по 2 часа!!! Люди ,два часа в очереди! Что это за свинское отношение к гражданам.На втором этаже из 5-6 окон,работают только две сотрудницы.На вопрос где еще работники,они так и отвечают ,что сами мечтают,но увы сотрудников нет.Это что ведущая а.к страны,которая экономит на штате !!

Спасибо за замечательное обслуживание и находку и возврат нашего планшета

Серегина Мария Алексеевна Опубликовано 15.06.2018

Спасибо большое за находку и возврат нашего планшета. К сожалению не знаю фамилию бортпроводника. Летели 14 июня 2018 года. Рейс Ларнака Москва. Su 2075 в 19.15.

Отличное качество обслуживания!

Максим Опубликовано 09.06.2018

Огромное спасибо команде рейса su2503, борт Юрий Сенкевич. валенсия-москва. 9.06.2018. Отдельное спасибо стюардессам и стюардам этого рейса за терпение и толерантность. ( в частности Полине и Анастасии, не помним как звали стюарда). Команда очень дружная, профессиональная и слаженная.В нашей стране трудно быть стюардессой. Летят пассажиры, не занимающиеся своими детьми ( которые мешают пассажирам). пассажиры не в меру пьют бесплатное вино, отламывают ручки. Также пытаются украсть пластиковую посуду и пледы! Поэтому еще раз спасибо команде этого рейса и капитану!Долетели отлично! Летели втроем с сыном инвалидом-колясочником!

Достоинства:

Отличное обслуживание!
Хороший полет!

Недостатки:

Некоторые пассажиры ( впрочем как обычно), вели себя не очень.

Предоставляют сопровождение

Диана Опубликовано 01.06.2018

Перед вылетом сын вывихнул ногу, а перелёт предстоял долгий: Нижний Новгород-Москва-Вашингтон. Переживала что он не успеет между рейсами получить багаж и пройти на регистрацию, т.к. очень медленно передвигался. Обратилась в службу сервиса Аэрофлота для людей с ограниченными возможностями, там предложили коляску с сопровождающим. Предупредили, что заявка подана позже установленных сроков (менее чем за 36 часов) возможно не смогут помочь. Тем не менее на следующий день в 3 часа утра при регистрации информация в базе была. Нам предоставили коляску с сопровождением, в Москве встретили у трапа, получили багаж и отвезли к стойке регистрации на Вашингтон. Все быстро и доброжелательно. Спасибо

Отвратительное отношение к багажу!

Татьяна Опубликовано 19.05.2018

Рейс 1011 Калининград-Москва должен был вылететь из Калининграда 18.05.18 в 18.30, но произошла задержка и вылет состоялся в 20.30!!! Ладно. Мой чемодан был упокован стретч пленкой, но при получении его на ленте я увидела что один угол чемодана разорван, просто его где-то при снятии с самолёта хорошенько швырнули и об что-то разбили! Что за идиотское отношение уомпании Аэрофлот к вещам пассажиров?!они вообще-то денег стоят?! Я расстроена!!!!!Пассажирам этой компании стоит подумать о том, что может произойти с их я чемоданами и какие принять меры.

Плохая компания

Slava Опубликовано 15.05.2018

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь.В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели!Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось!Теперь не рекомендую и сам опасаюсь с ними связываться.

Вера

Гость Опубликовано 08.05.2018

Почитала отзывы пассажиров _ оказывается, я еще "счастливая" по сравнению с другими...В марте летела рейсом Аэрофлота в Нью-Йорк. Везла с собой в руках трубку диаметром 10 см и длиной 62 см. -в багаж никак нельзя было положить-погнулась бы..Больше в руках ничего не было, кроме малюсенькой дамской сумочки. Не пропустили- видите ли длина трубки превышала норму на 12 см!!Зато при посадке в самолет видела какие рюкзаки и сумки проносили пассажиры -граждане Израиля и других стран. Они их кое как заталкивали в отсеки , и также с трудом вынимали.И это у них ручная кладь! Так мою фамилию на пункте прохода в самолет пометили красным флажком -мол нарушитель. Наживаться на стоимости билетов- это нормально для аэрофлота.В другой раз лучше с пересадкой в Европе полечу, чем нашим аэрофлотом.

Всегда бы так

Гость Опубликовано 08.05.2018

Добрый день. Всегда летаем Аэрофлотом к родителям в гости. Вот и в этот раз муж решил слетать на пару дней к родителям. Вылет вечерний. После регистрации объявили, что рейс задерживается на два часа по причине того, что аэропорт прилёта не принимает. Туман. Дали талон на воду или горячие напитки. Через два часа снова объявление: рейс переносится до 8 утра. Желающие могут поехать в гостиницу и отдохнуть. Муж подошёл к стойке регистрации и объяснил, что смысл поездки теряется, так как из запланированных трёх дней остаётся два. Так вот. Ему вернули деньги за билет в полном размере, хотя билет был невозвратный. Спасибо сотрудникам за то, что вошли в положение, за отзывчивость! Хочется, чтобы все спорные ситуации и впредь решались так положительно!

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.