Отзывы о СДЭК

› ›

1.7 5

1455 отзывов / 238536 просмотров

Поберегите нервы не обращайтесь в СДЭК!

Федор Пупков Опубликовано 03.10.2018

Мне позвонили с незнакомого номера в 8:20 утра я не взяла трубку так как еще спала перезвонила позже на что мне ответили, что это курьер и наверное звонил по поводу посылки, но посылку он уже оставил на складе, сказал что мне позвонят из офиса, мне никто не звонил,тогда я решила позвонить с сайта для консультации ,ждала ответа оператора минут 20,мне сказали что у них технические сбои и назначить сейчас время доставки они не могут, попросили Позвонить позже ,когда позже позвонила и договорились на следующий день доставку оформить на следующий день курьер не приехал Я позвонила выяснить где курьер на что мне сказали, что у нас технический сбой и курьер не приедет предложили оформить на другой день Я согласилась но и на другой день курьер не приехал, когда я позвонила в очередной раз и спросила почему опять не приехал курьер Они сказали что у вас на сегодня не назначен курьер а просто прозвон и предложили Назначить на другой день курьера и на другой день опять не приехал курьер и все эти дни я сижу и жду этого курьера и предложили опять Назначить на другой день что будет дальше напишу в следующем комментарии. Это просто ужас возмутительно отношения...

Достоинства:

Плюсов не заметила

Нарушают сроки, откровенно игнорят клиента

Андрей85 Опубликовано 21.09.2018

Отвратительная работа «горячей линии». Заказана доставка «Супер-экспресс до 12» № 109305ХХ15 (цифры убрал, чтобы не светить адрес), через сайт указал время доставки с 9 до 12. Утром оказалось, что посылку курьеру никто не передавал. На горячей линии девушки как автомат повторяют – мы приняли претензию, передали в отдел качества, в течение часа вам перезвонят, и бросают трубку. В итоге естественно никто не перезвонил – зачем СДЭКу, совершив косяк и нарушив взятые на себя обязательства, как-то решать вопрос с клиентом, куда легче ответить на автомате и бросить трубку, даже не подумав разбираться… Причем в моем конкретном случае СДЭК нарушает обязательства не в первый раз, было что на сутки задерживали. Сотрудники горячей линии по моему мнению не делают совершенно ничего, чтобы урегулировать ситуацию и помочь клиенту, откровенно игнорят вопросы и повторяют на автомате. На просьбу соединить со старшим менеджером или отделом качества отвечают, что такой возможности нет. В общем никому не советую

Недостатки:

нарушение сроков - позиционируется как экспресс-доставка, но совершенно необязательно, что вы получите посылку в указанный день
- на горячей линии девушки как роботы повторяют "ждите ответа", никто даже пальцем о палец не ударит, чтобы попытаться решить ситуацию, отказываются соединить со старшим менеджером
- на горячей линии могут бросить трубку
- на горячей линии откровенно могут искажать информацию. Несколько раз сообщали что "разбираются и перезвонят", а потом выясняется что системный сбой в программе и посылку не доставят

СДЭК

Любовь Опубликовано 19.09.2018

Компания СДЭК- служба экстренной доставки. Так они себя позиционируют.Фактически посылки доставляются систиматически с нарушением сроков доставки!Экстренная доставка должна осуществляться на следующий день после отправки, а посылка поступает на четвертый день. Оплату берут за срочность, но никуда не спешат. На обращение на сайт компании, о возврате денег , уплаченных за срочность, никакой реакции нет. Служба работает отвратительно! Не оправдывает стоимость услуги!

Недостатки:

Нарушает сроки доставки.
Не контактирует с клиентами, пытающимися вернуть сумму , уплаченную за срочность.

Хорошая компания.

galatekstil Опубликовано 18.09.2018

У меня интернет магазин Галактика текстиля https://galatekstil.ru/. Это не заказной отзыв. я реальный клиент. Больше 1.5 лет сотрудничаю со СДЭк. До октября прошлого года было по всякому. Но сейчас это лучшая компания - работают быстро, самые дешевые расценки. По мелочевке бывают, конечно промахи. Но глобально молодцы, остальные тк далеко от них, если сравнивать соотношение цена-качество.

Безобразное отношение к клиенту! Обман при расчете.

Ольга Опубликовано 11.09.2018

27.08.18 отправляла посылку из Москвы в Волжский(это практически Волгоград, город-спутник, около 1000 км от Москвы). Номер 14942634, № заявки 11345096.Сначала узнала стоимость отправления с помощью калькулятора на сайте, затем эту стоимость подтвердила оператор. Сумма получилась одна и та же. Я указала, что рассчитываться буду картой и вызвала курьера. Приехал в тот же день, но сразу сказал, что забыл терминал для оплаты в машине. К сожалению, у меня оказались наличные в нужном количестве, и я, как теперь выяснилось - к своей глупости, не стала настаивать, чтобы он бежал за терминалом. Сумма посылки у него была записана та же, что я и рассчитала совместно с оператором - 1230 руб. Курьер забрал посылку, деньги и ушёл. Тут я заметила, что он забыл в моём кабинете свой аппарат (не знаю, как правильно называется), позвонила на охрану - добрая душа, -чтобы ему не пришлось возвращаться от машины, а вернули прямо с первого этажа.А потом он опять вернулся, кстати, опять без терминала. И сказал, что рассчитывая стоимость моей в посылки в машине (теперь уже понимаю, что зачем бы ему заново рассчитывать эту стоимость???), и у него получилось на 625 руб. больше. Т.е. более, чем на 50%!!! Я молча отдала ему эти 625 руб. Видимо, из...

Достоинства:

Доставка из Москвы в Волгоград за три дня

Недостатки:

Обман курьера при оплате, недобросовестность при заполнении документов, халатное отношение к своим обязанностям сотрудников службы качества, призванных решать проблемы как раз по поводу этого качества!

Не идеально, но пользоваться можно

Катя Опубликовано 07.09.2018

Познакомиться с этой службой доставки мне пришлось, когда заказала игрушки для ребенка на новом сайте, где доставка осуществлялась именно компанией СДЭК. До этого работала с другими компания и могу сказать, что у каждой есть свои недочеты, нет такой службы доставки, чтобы было все идеально. Так получилось и здесь, в моем городе отделений компании хватает, смс-уведомление пришло, на сайте есть возможность отследить передвижение груза, есть линия с бесплатным номером для связи с оператором (но как я потом почитала отзывы, туда еще попробуй дозвониться:). Но мне пришлось постоять в очереди для получения посылки, так как пришла вечером после работы, а там очередь!!! Посылка была оформлена с оплатой при получении, работала с новым магазином и боялась получить подделку, но все отлично.

Недобросовестность и безответственность.

Ольга Опубликовано 07.09.2018

Я уже второй раз сталкиваюсь с этой курьерской службой и второй раз уже остаюсь очень недовольной. 5.09.2018 я сделала заказ в онлайн-магазине womium.ru с доставкой на адрес курьером. Мне пришло сообщение о том, что посылка прибудет 6-7 сентября, дополнительно со мной свяжется курьер и обговорит удобное для доставки время. Хочу отметить, что пересыл курьером осуществляется в условиях одного города - Москвы. Из магазина до дома. Как итог - никакого звонка не было ни сегодня ни вчера. В отслеживании заказа на сайте так же стоит "Плановая дата доставки 7.09.2018". В Call-центре однако мне сообщают что сегодня на мой адрес никаких курьеров не назначено и что можно организовать отправку на понедельник. Ввиду того, что я нахожусь в положении и в любой момент могу отправиться в роддом, меня это не устраивает. Очень расстроена таким отношением и безответственностью.

Юля Опубликовано 06.09.2018

У меня свой небольшой интернет-магазин по продаже детских вещей, поэтому часто пользуюсь услугами курьерских служб, которых перепробовала не мало, но остановилась на службе СДЭК. Сейчас компания предлагает частным клиентам услугу "Посылочка", которая предполагает отправку груза без замеров и взвешивания по низким тарифам, а главным плюсом такой услуги является еще и простота в оформлении самого отправления. Проблем с получением смс-уведомлений о доставке товара не было, дозвониться оператору тоже всегда возможно, несколько раз писала в чат на сайте и обратная связь довольно быстрая. Уже несколько раз пользовалась именно таким тарифом и покупатели оставались довольными, ведь компания располагает достаточно широкой сетью пунктов выдачи и график работы отделений учитывает желания клиентов.

смс сообщение о доставке приходит значительно раньше, чем заказ

Елизавета Опубликовано 06.09.2018

Оформила заказ в одном из Питерских интернет магазинов с доставкой через СДЭК. при оформлении почему-то не спросили, в какой именно пункт доставить заказ. 06.09.2018 пришло сообщение о том, что заказ пришел в Саратов на ул. Бахметьевскую, изменила пункт выдачи. через 3,5 часа пришло смс, что заказ уже можно забрать с 3-й Дачной. через 5 часов я в пункте, а товара там нет, т.к. машина будет только после 16.00, а с учетом наших пробок, возможно и позже. - рано Вы приехали, - с милой улыбкой мне сообщила менеджер.ни тебе извините за сбой в логистике, ни за зря потраченное время. по логике, смс должен отправлять пункт выдачи, а на самом деле...к слову сказать, конкуренция на рынке доставок большая, компаний предостаточно, ценовая политика приблизительно одинаковая, вы просто теряете клиентов

так нас еще никто не подводил

Любовь Опубликовано 05.09.2018

Отвратительная компания. Ответственность ниже плинтуса. Доставили документ неизвестно кому и куда. Типа вручили человеку, которого нет в природе. Скорее всего, просто выкинули. Сутки переговоров ни о чем, предложили написать претензию. А смысл? Если не могут ни связать с курьером, ни сами выяснить ничего. Разочарована, никогда, нигде и ни за что. Сама не обращусь и никому не посоветую.

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается специальная упаковка, которую нельзя незаметно вскрыть, что позволяет осуществлять доставку грузов в сохранности. Если экспресс-доставкой отправляется ценный груз, то мы предлагаем услугу "Страхование". Кроме того, клиент самостоятельно может отслеживать весь процесс доставки грузов, пользуясь функцией "Отследить заказ" на нашем сайте. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Широкий спектр, предлагаемых услуг, позволяет выбрать то решение, которое максимально удовлетворит потребности клиента в курьерской доставке.