Отзывы о OZON.ru

› ›

1.5 5

770 отзывов / 117867 просмотров

Прислали не тот товар и не хотят нормально компенсировать

Олег К. Опубликовано 02.06.2019

Заказывал телефон OnePlus 6T 8/128GB за 44 990, но прислали OnePlus 6T 6/128GB тысяч на 6-7 дешевле. Возврат товара в этом магазине делать очень тяжело, а потому связался с поддержкой, потребовал компенсировать разницу деньгами. Сначала они мне писали, что прислали мне товар дороже:"Добрый день! Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.Так как полученный товар дороже заказанного, мы не можем назначить Вам компенсацию. "Потом наконец досмотрелись, что это не так и насчитали мне компенсацию на счёт в личном кабинете их магазина, наверное полагая, что я и дальше буду у них что-то покупать. Я отписал, что меня перевод на счёт личного кабинета не устраивает, и потребовал вернуть мне разницу на карту, на что получил отказ с предложением делать это самостоятельно через банковский перевод.В результате я получил более дешёвый телефон, изрядно понервничал, потратил уйму времени и получил компенсацию туда, откуда я не могу их потратить по своему усмотрению.

Достоинства:

лично я не обнаружил

Недостатки:

невнимательность персонала, наплевательское отношение к клиенту, полное нежелание исправлять свои ошибки

Худший интервент магазин

Гость Опубликовано 02.06.2019

Недоброго дня тебе очередной оскатинившийся российский интернет ритейлеров!!! Вы когда привезете мой заказ № 21450188-0039??? Он должен был приехать 31 Мая, я позвонил в поддержку и меня уверили что он приедет 2 Июня, я потратил еще один день своей жизни на ожидание ОПЛАЧЕННОГО заказа!!! Вы еще там еще повякиваете про увеличения пошлин при покупках в иностранных интернет магазинах - с сегодня вот принципиально только там и буду покупать - не копейки Вам бездари!!!

Просто разводят людей

Гость Опубликовано 02.06.2019

Заказал OnePlus 6T 8/128GB с доставкой, а пришел OnePlus 6T 6/128GB. Хотел сделать возврат, но это долго и муторно. Т. К. разница в оперативке сказывается на цену товара НЕ в мою пользу, решил договорится с магазином о компенсации. На что получил замечательный ответ, цитата из переписки "Добрый день!Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.Так как полученный товар дороже заказанного, мы не можем назначить Вам компенсацию. "Текущая стоимость с сайта озон OnePlus 6T 8/128GB - 43017руб, а OnePlus 6T 6/128GB - 38518руб.

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

скотское отношение к клиентам

Ожидание целый день (суббота)Не доставлен заказ

Гость Опубликовано 01.06.2019

28.05 2019г. На заказ пришло смс ,что пункт на Товарищеском переулке не работает и заказ перенаправляют на Маросейку. Через 10 мин как была получена смс ,я позвонила по телефону +7 495 730-67-67,сказала что меня не устраивает этот адрес доставки. Попросила оформить доставку курьером.Ваш сотрудник сказала что оформила мне доставку курьером на 01.06 20219 г с 9.00-18.00. Я попросила прислать смс с подтверждением.Она сказала что это не нужно,что она оформила на компьюторе изменения.--

Достоинства:

нет

Недостатки:

01.06 2019 г(суббота) я потеряла целый день ожидая заказ. В 18.00 я позвонила по телефону +7 495 730-67-67,и мне через 5 минут ожидания обрадовали что заказ находится на Маросейке.
И доставка теперь только на 03.06 2019г (понедельник).с 9.00-14.00.я могу только до 12.00,в ответ что мы не можем (а это их сотрудника косяк).

Не покупайте в этом магазине! Обманщики!!!

Гость Опубликовано 01.06.2019

Магазин обманывает покупателей! После заказа ирригатора (мы применили все скидки), кроме нее заказали еще кое-что по мелочи, оплатили онлайн. За день до доставки ирригатор из заказа удалили, как будто товар закончился. Хотя в каталоге он находится и в корзину добавляется, только на 1,5 тыс.руб. дороже, чем заплатили мы. Оператор данной компании не смогла внятно объяснить, почему так произошло. Сделала из нас дураков, говорит, это другой товар, не тот, что вы заказали. Предлагают теперь купить по дорогой цене!

Ужасное отношение

Елена Опубликовано 01.06.2019

Очень подвели с заказом.Заказала подарок на день рождение племяннику,крайний срок доставки был 30 мая.Сегодня 1июня и доставка не ожидается.По телефону постоянный обман,что сегодня доставка будет обязательно.Никогда больше в этой компании ничего заказывать не буду

Нарушение сроков доставки

Гость Опубликовано 31.05.2019

Заказала товар 30.05.19г, доставка курьером, в пункт выдачи или почта России, в случае первых двух вариантов доставка 01.06.19 г., мне надо раньше , с почтой России было указано доставка 31.05.19г., естественно я выбираю почту России. Но не тут то было, написано одно а по факту получается что товар доставят в течение 3 дней! Оплачен товар онлайн, и теперь его в указанный срок нет, а деньги смогут вернуть только когда товар из отделения почты вернется на склад, а на это надо полагать потребуется время.Вот такой Озон! Зачем вводить людей в заблуждение, и обещать невыполнимое?

отвратительная работа более полугода

Анна Опубликовано 31.05.2019

Я регулярно, практически еженедельно пользовалась озоном/ не из за цен и бонусов, а просто потому что был довольно удобный сервис/ более полугода использование этого сайта резко превратилось в кошмар: нет ни одного нормально доставленного заказа, постоянно (вот действительно регулярно) часть заказа отменяют(либо весь заказ): ни звонков ни предупреждений, такое ощущение что мне больше заняться нечем, как сидеть в личном кабинете проверяя статус заказа/ оправданий особо не находят клиентский сервис отвратительный, иногда свой непривезенный заказ не могу получить по 5-7 дней / служба доставки вообще такое чувство, что глубоко плевала на свою работу/ то якобы курьеру не отдали заказ, то курьеру неудобно по времени и они отменяют и так действительно каждый раз/ похоже тоже буду искать другой более благонадежный сервис

Работает все хуже и хуже. Полная безобразие с доставкой

Юлия Опубликовано 29.05.2019

С начала 2019 года магазин резко испортился. Закрыли удобный пункт доставки. А доставка по почте почему-то стала стоить как крыло от Боинга. Но и по этой цене они умудрялись отсылать по другому адресу. Несколько раз писала им письма, они извинялись, и в следующий раз отправляли опять по неправильному адресу.Это были цветочки. Ягодки были сегодня, когда после оплаты товара позвонила девушка и сказала, что по техническим причинам заказ отменяется. Я пыталась добиться ответа, что за такие таинственные технические причины, но не получила и намека.

два заказа два косяка

Инна Опубликовано 29.05.2019

Про Озон услышала давно и вроде бы магазин был надежный. И вот 2 года назад решила сделать там заказ, не интересуясь отзывами покупателей. За пару недель до 8 марта заказала на подарок, фотоальбом для новорожденного (который в детских магазинах стоил в разы дороже), чайник и мелочь для ребенка. При заказе высветилась дата доставки 5 или 6 марта, как раз успевала к празднику. Была очень довольна как легко можно выбрать товар и сделать заказ. Неожиданности начались, когда в назначенный день я пришла в выбранный пункт выдачи. Номер заказа был указан сразу после его оформления, так что я без всяких вопросов обратилась к сотруднице. Но моего заказа не было, оказалась при доставке на место приходит смс. Ладно пару дней могу подождать. Но проходят дни и вот уже 8, но посылки все нет и нет. Звоню на горячую линию отвечают ждите. Как ждите? Вы же сами указали дату доставки! В итоге пришла посылка 13 числа, когда она уже ни к селу не к городу, ведь 8 числа мне пришлось искать в магазинах, бессчастные подарки. Но на этом приключения не закончились, товар пришел, но не в выбранную точку, а в другой конец города!!! куда ехать пару часов, хотя в интернете пункт выдачи указан верный....

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.