Отзывы о OZON.ru

› ›

1.5 5

770 отзывов / 117875 просмотров

Ни товара, ни денег

Анастасия Опубликовано 09.06.2019

Хотела купить через сайт весы. Тогда они были в наличии. Оформив заказ, я сразу же оплатила банковской картой (сбербанк) при этом списав бонусы. Пришел чек об оплате, что платеж выполнен успешно, а потом что то пошло не так. На сайте статус заказа "Ожидание платежа", но оплата была уже произведена. Потом статус изменил на "Аннулирован" и в наличии этих весов нет. Мой заказ отменили без всякого предупреждения, хотя на сайте написано, что должны были известить и вернуть деньги в таком случае. Обратившись в службу поддержки, мне заявили, что оплаты не было, но я прислала чек об успешной оплате из банка со всеми печатями и подписями. Сказали, что свяжутся, когда проверят эту информацию. Звонила раз в неделю с вопросом о проверке, но прошел уже месяц и никто ничего до сих пор не знает.

Деградация "Озона"

Александр Соловьев Опубликовано 09.06.2019

С января 2016 года по сегодняшний день в интернет-магазине OZON.RU мной сделано 24 заказа на общую сумму 83 тыс. рублей. Сначала меня всё устраивало. Были, конечно, отдельные «шероховатости», но в целом я был доволен и даже многим рекомендовал этот интернет-магазин. Но в последнее время (примерно около полугода) «Озон» резко деградирует. Задержки и переносы доставки – это теперь обычная практика, введение в заблуждение по наличию стало нормой. Сильно снизилось качество работы курьеров (не буду затрагивать национальный вопрос). Теперь дозвониться до службы поддержки «Озона» – это куча потраченного времени и нервов, хоть раньше это было быстро и просто. Совершенно очевидно, что в погоне за сокращением затрат «Озон» утратил все те качества, которые выгодно отличали этот интернет-магазин среди других. Тем не менее, всему есть предел. Из-за безответственного отношения к срокам доставки (не часы, а дни!) я был вынужден отменить уже три заказа и потребовать возврата денег, уплаченных при оформлении заказов. Кстати говоря, ни в коем случае не оплачивайте товар до его получения у курьера! Если товар предоплачен (как это до сих пор делал я), то вы сразу становитесь менее приоритетным получателем, и курьер будет сначала доставлять заказы тем, с кого нужно получить деньги, а вы уже и так никуда не денетесь. И вам...

Достоинства:

Былые заслуги

Недостатки:

Вводят в заблуждение по наличию товаров, срывают сроки поставки, очень много времени нужно убить, чтобы дозвониться до службы поддержки

Один негатив от взаимодействия с этим магазином....

Елена Опубликовано 09.06.2019

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006. В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...Акции, скидки и баллы очень порадовали.Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...Фактически мне прислали товаров на сумму 5503,48 рубля меньше!Вот скриншот чека, я выделила товары, которые мне не прислали: 25.05.2019 года я обратилась в магазин с запросом вернуть деньги или прислать недостающие товары, потом звонила им каждый день. На все мои вопросы я получаю до сих пор один ответ - ждите, а уже 09 июня 2019 года!!! Сегодня уже не выдержала и написала обращения в Роспотребнадзор и в МВД, затем снова позвонила в Озон и знаете, что они мне ответили...??!! Smile)) ЖДИТЕ!!!! МИНУСЫ:2 недели их сотрудники смотрят камеры (как собирали мой заказ)!!!2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!! Это как так?! У них нет контактов друг друга и все отделы у них общаются по специальной программе!Каждый вопрос у них решается 48 часов + еще несколько недель! В течение 48 часов мой запрос только ПОСТУПИЛ в обработку, а до этого их сотрудник «неправильно обработал мой запрос...

Да не за что больше

Покупатель, бывший Опубликовано 09.06.2019

Магазин превратила в шарашкину контору, обещаний куча, по факту ни-че-го. Заказ принимают, по факту наличия товара никто никогда не ставит в известность, если чего-то у них нет, они тупо, без уведомления удаляют это из заказа, причем могут это сделать в день доставки, т.е. вы, заказали что-то на пятницу, на вечер, чтобы получить продукты, еще что-то именно для дачи, и тут бац, в день доставки вам просто тупо половину не привозят. Через день, Карл, через день приходит смс, что до вас не могли дозвонится, причем это откровенная ложь, на телефоне не одного пропущенного вызова, и просят связаться с ними, чтобы договорится о времени доставки. Ну, во-первых, на хрена мне это все в другой день, когда это было нужно именно в пятницу, а во-вторых, к чему эта откровенная ложь и почему я должна дозваниваться на вашу горячую линию по 15 минут, тратя свое время и деньги. В общем, хуже уже и не может быть.

Совсем испортились

Юлия Опубликовано 09.06.2019

Не исполняют обязательства, дважды отменяли оплаченные заказы.Работать с ними нет ни сил ни желания.RIP OZON.Хороши был магазин

Достоинства:

Все плюсы в прошлом, увы

Недостатки:

Магазин просто не исполняет обязательств. Еще пару месяцев назад тянул с трудом. Сейчас - все.

Совсем испортились

Юлия Опубликовано 09.06.2019

Второй раз отменили сформированный и оплаченный товар без объяснения причин. До этого тоже были проблемы с ними. Наверное там какие-то очень большие проблемы.Пожалуй на этом пора забыть этот магазин. RIP. Он был неплох при жизни.

Ужасная доставка, причем не только у меня

Гость Опубликовано 08.06.2019

Номер заказа № 34190933-0001 , должны были привезти еще вчера, но по сей день никаких известий о товаре, в поддержке игнорят, никто не звонил и даже не известил... Наверно так трудно привезти вещь весом 200 гр, не удивлюсь, если вещь вообще не привезут

Достоинства:

Отвратительная служба доставки

Игорь Опубликовано 08.06.2019

Оформляя заказ 6 июня № 08877950-0091 в сроках доставки была указана доставка с 17.00 до 20.30. Заказ был оплачен онлайн полностью. Оформлял заказ на Озон исключительно с учетом критичных сроков доставки. И позднее вечера 7 июня получение заказа уже не требовалось. Не дождавшись СМС заехал сам в пункт выдачи. Но товар до сих пор находится на пути в город. Результат - серьезные репутационные и финансовые издержки, пустая потеря драгоценного времени. В последнее время в связи с нововведениями скоропостигшими этот магазин, его работа продолжает ухудшаться. Работа службы доставки также оставляет желать лучшего. Я уже не впервые сталкиваюсь с жалобами на эту доставку и думаю магазин продолжит свое падение на дно интернет-торговли. Неужели так трудно указывать реальные сроки доставки и не вводить клиентов в заблуждение. В итоге - полное разочарование этой организацией.

Озон кидает на деньги. Один из способов описан ниже

Кочетков Константин Опубликовано 07.06.2019

Заказ 23686774-OP-422096.На моём аккаунте был подключен Озон премиум по акции за 1 р на 1 месяц. Соответственно с подключением промо периода на месяц был подключен автоплатеж.Через сайт отписаться не смог. Сразу после подключения отсутствовала кнопка "Отписаться" от автоподписки. Отключиться смог только после автоматического платежа со списанием в размере 319р. В данном случае это навязанная услуга + мошенничество. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Предлагаю добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в размере 319р.

Издевательства продолжаются

Инна Опубликовано 06.06.2019

Дважды заказывала на Озон и дважды были косяки, то не то, то не туда доставят. На свою беду заказала контрольный 3 раз. И в итоге получила бракованный товар. Заказывала по скидке микроволновку, с учетом баллов и скидок на сайте товар был почти на штуку дешевле, чем в других магазинах. Проблемы начались почти сразу после заказа. О том, что моего товара нет на складе, никто не сообщил, лишь после прихода посылки на пункт выдачи, увидела. что основной товар, ради которого и был сделан заказ - нет. Его вычеркнули из заказа. До конца скидок успела заказать другую микроволновку, чуть дороже. Пришла она к концу скидок, некоторые моменты меня смутили и я написала на сайт. Мне ответили, что это брак, можете вернуть товар, но не в том месте, от куда я забрала посылку и не из любого пункта выдачи в моем р-не, а вообще не понятно куда тащить конструкцию весом в 8 кг.Я спросила, можно ли поменять товар, ведь не считая того, что попалась бракованная конструкция, меня все устраивало. Цена и описание товара. Мне ответили нет, можно лишь сдать товар и купить новый, но пока мне отменяли и переделывали заказ скидки и бонусы кончились, если раньше микроволновка обошлась мне 2 600р, то теперь...

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.