Отзывы о OZON.ru

› ›

1.5 5

770 отзывов / 117634 просмотра

Ужас!!!!!!!!!Что за беспредел

Артем Опубликовано 27.09.2019

Добрый день.Сделал заказ на озоне 23.05.19 оплатил по безналичному расчету.заказ 04226029-0074 пришло уведомление, что заказ отменили.Сделал другой заказ 26.09.19 № 04226029-0075. Захожу 27.09.19 на сайт озона в личный кабине и вижу опять заказ отменен.А мне об этом никто не сообщил, решил задать вопрос в службу поддержки.получили ответ от них:Отмена со стороны департамента доставки, причины не указываются.Вы14:45что за беспредел творится у ВАС??? два заказа подряд отменили и все по предоплате14:45Могу предложить компенсацию в размере 150 баллов.Вы14:46а кто их должен знать???? я должен догадываться почему отменили заказ???? Ден14:46Деньги вернутся в течении 48 часов.Вы14:47Почему уведомление не пришло, что заказ отменен????14:4826.09.2019 12:17 SMS shipment/canceled/prepay/ozoninitiative/sms [76] Отправлено (26.09.2019 12:17) доставлено (26.09.2019 12:17)ОтOZON.ruКому7926ТекстИзвините, отправление 1 заказа 04226029-0074 отменено — товаров нет в наличии. Деньги вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Детали: https://ozon.ru/t/E0oqОператорmegafon_moscowВижу, что уведомление было отправлено по заказу 0074По заказу 0075 отмена была недано, не успели оповестить.Вы14:49статус отмены стоит в личном кабинете 26.09.19 20-50, а сегодня 27.09.19о чем вы мне тут говоритебред14:51Не могу сказать точно, информированием занимается не наш отдел.Вы14:54кто может дать ответ нормальный???? что за отношение к клиентам????14:55Нам очень жаль, что заказ не будет доставлен. Единственное, что могу предложить в данной ситуации - 200 баллов в качестве компенсации.Так не удалось...

Очень плохая работа службы поддержки

Гость Опубликовано 27.09.2019

Разные специалисты службы поддержки на протяжении рабочего дня давали разные рекомендации, противоречащие друг другу. В итоге товар не куплен, потеряно время, деньги, которые должны быть возвращены мгновенно ) заказ был отменен сразу как ошибочный) не вернулись до сих пор.Не рекомендую пользоваться услугами этого магазина

Ни в какие ворота!

Анастасия Опубликовано 27.09.2019

Заказала телефон в подарок 21.09.19, доставку назначили на 24.09.19, думаю, как хорошо, как раз к 25-му числу, но не тут то было.22.09.19 в строке состояния заказа отобразилось, что уже "на пути в ваш город".. настало 24.09.19, время 20.30 заказа нет, в чате извиняются, что товар не привезли со склада, перенесли на 25-е, хорошо, все понимаю... но не 25, ни 26 заказа НЕТ!!!! Оператор Юлия отвечает, что доставка назначена на 26-е и вот номер курьера звоните. Звоню и слышу удивленный голос курьера, что ему ничего не выдавали на этот адрес обратитесь обратно в службу поддержки .Там мне отвечают, что извините, что подвели, вопрос передан в какую-о там службу ожидайте, в ближайшее в вами свяжутся.В ближайшее время это как, так же как и с заказом "будем кормить завтраками"??Я бы уже наплевала, но заказ Оплачен!!!!Ни заказа, ни денег, одно разочарование и причем не в первый уже раз!!!

Первый и последний раз!!!!

Гость Опубликовано 26.09.2019

Покупал специально на ozon что бы получить повышенный кэш бэк .Жду я кэш бэка ,а его нет.Я звоню в банк где говорю мои бонусы?А они такие с хрена ли ты разявку разявил? Это же ozon!!! Посмотри родной что у тебя в чеке написано!!! «Пункт выдачи заказов» , а не ozon!! Так что слюни подбери !!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все минусы

Отвратительное обслуживание

Масенкова Марианна Опубликовано 25.09.2019

Заказала на озона памперсы для ребенка на пункт выдача . Пришла смс- ка ,что ваш заказ на пункте выдачи. И приехала,что бы забрать мне ответили, что нет вашей посылки. И так меня гоняли на пункт выдачи 5 раза. В игре я уже отказалась от заказа и потребовала обратно деньги свои. Деньги пришли после 15 дней. Скажу честно больше никогда я не буду ничего заказывать на озона. И таких инцидентов было не раз.и я больше не буду ничего там заказывать и ни кому не советую этого делать

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

А минусов куча

Отвратительная служба доставки

Гость Опубликовано 25.09.2019

По какой-то причине заказ № 30680569-0001 переносят уже 6 раз, изначально доставка была запланирована на 17.09, заказывала, что бы подарить, но уже естественно купила в другом месте. Курьер 2 раза сам отменял заказ, меня никак не уведомляют, я сама звоню и пишу в чаты, доставая сотрудников, а они даже внятно ответить на вопросы не могут. Это мой первый заказ на Озон и видимо последний. Итого, мне переносили заказ: с 17.09 на 18.09, с 18.09 на 19.09, с 19.09 на 21.09, с 21.09 на 23.09, с 23.09 на 25.09 и сегодня мне его опять не привезут! Причины не указаны, это уже наглость и хамство. Оставляю запрос на выяснение 21.09 срок решения 48 часов, сегодня 25.09 и ничего до сих пор не решили. "-Извините и простите нас, что подвели" говорят мне по телефону. Мне кажется, что запросы сотрудники отправляют голубями, другого варианта я не вижу. Я уже не знаю как них повлиять...это просто отвратительный сервис

И тишина.....

Михаил Опубликовано 25.09.2019

Заказал товар на сайте, доставку обещали через 5 дней а именно 23.09.2019 с 9 утра до 23 вечера. Смс к обеду не поступило, я зашел в пункт выдачи и поинтересовался пришел ли заказ, мне подтвердили, что пришел, но выдать без кода подтверждения не смогли. Сегодня 25.09.19 11.30 часов, смс до сих пор нет, получить товар не могу, статус посылки на пути к доставке. Сотрудники ничего сделать не могу, кроме как только говорят, ждите смс

Ужасная доставка!

Анастасия Опубликовано 25.09.2019

Прочитав отзывы ниже, поняла, что я не первая кто столкнулась с полным безобразием по доставке в данной компании. В обещанную дату и время, заказ не доставляют. Хотя при этом присылают сообщения, всё как положено. Продинамили мою доставку заказа, аж 3 раза. После чего написали, без моего согласия, доставку через неделю. На что от меня последовала ОТМЕНА заказа. Очень плохая работа курьеров и менеджеров!Может всё зависит от суммы заказа, типа если не очень много в заказе, вести такой заказ не обязательно к назначенному времени. Но очень не приятен факт, что сидишь и ждёшь курьера 3 дня, а от них не ответа не привета...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Плохая работа курьеров и менеджеров

заказ не доставлен в указанный срок

светлана Опубликовано 25.09.2019

19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.

Просто издеваются над покупателями

Елена Опубликовано 25.09.2019

Оформили доставку книг через личный кабинет юр. лица. У нас группа компаний, поэтому личный кабинет был оформлен на одно юр. лицо, а платеж был от другого (но там отличается только ИНН). Заказ отменяют, потому что не видят оплаты (хотя указан номер счета и номер заказа). Хорошо - не хотите, как хотите. Пишу заявку на возврат денег. И тут началось. Напишите в свободной форме. А нет, на шаблоне. Пришлите скан. Нет, скана мало, лучше по почте. А вот я вижу, что заказ получен. А сейчас я вижу, что заказ от физ. лица, вы зачем на бланке организации пишете? Короче, ради 5000 рублей ОЗОН два месяца уже просто издевается над нами. Спустя два месяца пишу - дайте официальный ответ, они говорят - заказ отменен, не видим оплаты.

Недостатки:

На звонки отвечают просто некомпетентные люди. на электронные письма - все время разные! Никогда не проверяют, что уже было сделано, историю переписки не смотрят. Поэтому ни один вопрос решить не могут!

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.