Отзывы о Аэрофлот

› ›

2.1 5

318 отзывов / 66369 просмотров

Онлайн регистрация.

Гость Опубликовано 06.08.2017

Онлайн регистрация в аэрофлоте непонятно для чего существует. Вошли сразу как только она началась, выбрать место невозможно, сразу по брони предлагает места видимо кто то уже все распределили до нас, как альтернатива 2 ряда у туалета. У друзей такая же ерунда. Вот и вопрос в чем ее смысл? Если выбора как такового нет, ну разве что вы сидите вместе, а не рассадили по салону. Монополия на рынке еще никогда к хорошему не приводила.

Слова благодарности

Елена Опубликовано 25.07.2017

Хочу выразить благодарность авиакомпании Аэрофлот. Летели сегодня в Штутгарт рейс SU2336. Очень понравилось обслуживание, все быстро, точно, лаконично. Рада, что учли пожелание о вегетарианском меню и выдали плед на каждого пассажира, чего не хватает другим авиакомпаниям. Спасибо

капец по-русски

Гость Опубликовано 21.07.2017

Никогда не думала,что за сутки можно в корне испортить мнение о столь крупном холдинге,который за эти же самые сутки испортил и без того маленький отпуск,сократив его своей безолаберностью и низкой квалификацией работников.Начало было положено еще в Шереметьево.когда на стойке регистрации людям,купившим билеты заблаговременно,сообщают о том,что мест нет.Это какая-то ковер-версия на русскую рулетку-попадешь/не попадешь на свой рейс?!Это связано с невозможностью точного подсчета пассажирских мест?!Или,может,в наш век технологий трудно вести учет проданных билетов?!Или,все-таки,действительно были технические причины на борту самолета,благодаря которым добрая часть граждан осталась ждать следующего рейса?!Извинения на стойке администрации были принесены,предоставили номер в отеле,так как "ближайший" рейс был только в 8 утра следующего дня.И даже дали билет в бизнес класс(!!!),но и это не спасло великий "Аэрофлот" от падения лицом в грязь. Самолет-то утренний до Геленджика так и не долетел-в связи с погодными условиями был посажен в Анапе.Пассажиров успокоили,обещали довезти с комфортом до нужного аэропорта.Осталось только получить багаж,сесть в автобус и забыть все как страшный сон.Но вот незадача-БАГАЖ ЗАБЫЛИ ЗАГРУЗИТЬ В САМОЛЕТ,и он благополучно остался в Москве.Работники аэропорта в Анапе четко и ясно сообщили,что это не их проблема,им абсолютно все равно на пропажу багажа десятка пассажиров,которые тут оказались по воле случае и если кому-то нужен багаж-велком ту Геленджик писать заявления.Сейчас 16:15 21.07.Автобус...

Первый и последний раз.

Гость Опубликовано 21.07.2017

Воспользовался услугами данной авиакомпании, для поездки в отпуск с 3-х летним ребенком, в итоге порвали чемодан (молнии все целые, именно порвали), около 3-х часов проторчал в аэропорту пока все оформили, написал претензию, чтобы хотя бы возместили стоимость чемодана, как итог пришел ответ от Аэрофлота, пишу дословно "... Согласно руководящих документов, ПАО "Аэрофлот" не несет ответственности за незначительные повреждения багажа... поскольку характер повреждения чемодана предполагает возможность ремонта, предлагаю Вам его отремонтировать и оригинал квитанции за ремонт направить по адресу... ". Т. е. мне находясь за тысячи километров от дома, с ребенком, предлагают искать где-то мастера, что бы он отремонтировал чемодан или дал экспертное заключение, что он не ремонтопригоден... Впервые летал Аэрофлотом, больше не хочу, спасибо. До этого всегда летал Трансаэро, таких проблем не было!

Возврат билета

Дмитрий Опубликовано 19.07.2017

Был куплен обычный эконом билет до Минска за 5900. За неделю вынужден был билет сдать. Вернули 900 рублей. Билет был куплен не по акции. Не очень понятно почему такая разница.

Ужасная авиакомпания

Екатерина Опубликовано 19.07.2017

Был рейс Москва-Дрезден, приехали в аэропорт за 2 часа до вылета, семья с двумя детьми(грудничком и ребенком 3-х лет), с двумя чемоданами, коляской, ручной кладью. Стояли в очереди на сдачу багажа более получаса, никто не пропустил с детьми, потом еще контроль ручной клади. После того, как прошли все проверки- досмотры, нашли выход на посадку, пришли за 18 минут до вылета. Нам сказали, посадка закончилась 2 минуты назад. Отношение ужасное. В Шереметьево можно заблудится.

Спасибо огромное диспетчеру Шалькову Виктору

Доценко Светлана Опубликовано 18.07.2017

Огромное спасибо Вашей компании, с ней всегда быстро, удобно и качественно! В особенности Шалькову Виктору-диспетчеру компании! Это отзывчивый и грамотный специалист! 26 июня улетала утром в 10:00 утра Симферополь-Москва. Виктор-человек с большой буквы! Не только выслушал меня, но и помог решить мои маленькие неприятности. Как приятно встретить добродушного человека, для которого качественное исполнение своих обязанностей превыше всего! С такими сотрудниками авиакомпания Аэрофлот станет компанией номер один! Спасибо вам огромное и низкий вам поклон!

Врут и не краснеют

Гость Опубликовано 08.07.2017

В ночь с 7 на 8 (рейс на Москуву 1323 в 02.55) стояли на шлагбауме, чтобы заехать на территорию аэропорта около 15 мин. Перед нами было как минимум машин двадцать. Выяснилось, что неисправен был аппарат, который выдавал талоны с временем. Выдавал только с третьего раза! Опоздали на рейс на три минуты. Тетечка за стойкой регистрации "прочитала лекцию" , что мои доводы полная чушь, и во всем только моя вина( от части свою вину не отрицаю), далее послала к дежурному в окно. Дежурного на месте не было, обратилась к другим сотрудникам:"Как найти дежурного?" Однако никто из сотрудников не знал! У меня сложилось впечатление, что эти ребята просто зашли с улицы посидеть. Абсолютное непонимание в глазах, как же найти этого дежурного , а уж тем более как помочь таким пассажирам, как я. Кто то все таки сказал перезвонить по телефону, который указан в объявлении на окне среди прочей налепленной информации на стекло. Дозвонилась( не с первого раза!).Дежурная сказала, что она тоже не при делах и занимается только багажом,обращайтесь к представителю авиакомпании. Мы не удивились( таких как я было пять человек!). Ну и представитель компании Аэрофлот сказала, что у неё уже подготовлена вся отчетность, база регистрации закрыта, при том что до вылета оставалось...

анулировали наш билет,не предупредив

Полякова Татьяна Опубликовано 07.07.2017

Мы семьей летели в Красноярск с Хабаровска 5 июня и обратно 30 июня, купили заранее билеты, но вышло так , что мой муж не полетел 5 июня, авиакомпания аннулирует рейс мужа обратно с Красноярска 30 июня, о чем мы узнаем за час до вылета при регистрации на рейс.... То есть либо покупаете новый билет, если есть места и тем более средства (а билет перед вылетом стоит в 2,5 раза дороже, что значительно бьет по бюджету нашей семьи), либо я (мама) еду одна с двумя детьми и чемоданами одна , добираюсь до дома, "как хочу", и авиакомпании далеко и глубоко до своих клиентов!!!!! Авиакомпания не удосужилась предупредить заранее, что место аннулировано... Человек не летел 5 июня, но летел позже, почему они взяв деньги забрали место????? Я должна была где-то искать и ознакамливаться со всеми правилами авк? Я хочу лететь спокойно куда-либо и быть уверенной в том, что вернусь обратно... В аэрофлоте я разочаровалась...Может этот отзыв поможет кому-то избежать таких казусов.

Добрый день! 05,07,2017 года позвонила узнать информацию о возможности

Гость Опубликовано 05.07.2017

Добрый день! 05,07,2017 года позвонила узнать информацию о возможности перенести рейс на месяц позже. Оператор по имени Игорь не смог мне дать ответ на вопрос, так как он прерывался на уточнения и мне приходилось по пять минут висеть на телефоне и так раза 4, в итоге я так и не получила ответ, ответы с его стороны были разные, но не касающиеся переноса рейса. Мне на 5-м месяце беременности пришлось из-за него изрядно понервничать. До этого, я звонила по другим вопросам, мне отвечали девушки, которые уверенно и четко давали информацию. Было очень приятно с ними общаться. НО ИГОРЬ-это некомпетентный сотрудник, который подрывает авторитет компании.

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.