Отзывы о Yota

› ›

1.6 5

112 отзывов / 29676 просмотров

Приключения продолжаются

Олег Опубликовано 24.08.2019

Ну, все уже помнят, что я два месяца назад написал в Yota о том, что у меня пропадают входящие звонки. Yota два месяца юлит и ничего не делает, только даёт советы. Последний раз советовали поменять симку. Ехать было далеко, поскольку салонов у них в Питере не наберется и десятка и расположены они очень странно, но уже чисто из любопытства поменял. И что? А ничего проблема не только не ушла, но и размножилась. 24 августа суббота, сижу целый день дома и замечаю, что телефон н разу не пиликнул - ни мессенджер, ни почта... ничего. Беру телефон в руки и понимаю, что интернет Yota не работает... совсем. Подключаю симку другого оператора - всё норм. Переключаюсь на Yota - ничего, даже их приложение не грузится. Пишу в смс поддержку. Они, как обычно, очень сожалеют, надеятся, создают заявку, но сроков назвать не могут. Напоминаю, что регулярно плачу деньги и хочу так же регулярно получать качественные услуги. Вроде зашевелились - спрашивают - сколько палок, какой адрес и т.д. А потом следует фантастический ответ - "между вами и вышкой появилась какая о преграда" И это при том, что их вышку видно у меня в окно. Ну ладно, выхожу на улицу иду по широкому и прямому проспекту...

Кидалы кидалы

Гость Опубликовано 23.08.2019

самый гавенный интернет из всех. пинг 140, скорость ниже заявленной в 3-4 раза. поддержки никакой от слова-совсем. повелся дурак на сказки

Продолжение сериала

Олег Опубликовано 18.08.2019

Из Yota, ка всегда, ответили, что очень хотят разобраться и найти решение. Т.е. прошло почти два месяца, а они ещё только хотят разобраться и найти. Нормально? Я им уже писал, что второго телефона у меня нет, салонов у них в городе совсем мало и рядом с моим домом и работой их нет. Попросил прислать курьера с симкой. Ответили отказом. На словах - очень хотят разобраться, а на деле я всё должен делать сам... Сам себе звонить и проверять - что там в трубке слышно. Сам должен купить себе другой телефон для проверки, сам и за свои деньги должен ехать менять ИХ неработающую симку. А они до сих пор не сделали ничего...., но очень хотят разобраться.

"Отличный" пример клиент ориентированного ответа.

Олег Опубликовано 15.08.2019

У моих близких нет телефона с 4g. Так вот жизнь сложилась... Брать у знакомых, как и экспериментировать в точках продаж - не вариант. Я же вам уже полтора месяца пишу, что ИНОГДА проблема возникает ТОЛЬКО В ОДНОМ РАЙОНЕ. Но в этом районе нет ваших салонов. Вы вообще читаете то, что я пишу? Как вы себе представляете - я должен у кого-то взять напрокат телефон и лишить человека на некоторое (неизвестное) время его привычного инструмента работы или развлечения? И всё это для того, чтобы протестировать ВАШУ сим-карту... Нет, я всё понимаю... 21-й век... виртуальные сети, виртуальное обслуживание... Но почему я должен делать за вас вашу работу? Это ваша симка и ваша сеть - сами её и тестируйте.

Второй месяц решают проблему

Олег Опубликовано 11.08.2019

Ну, вот, отправил им ещё несколько фактов о пропущенных звонках и началась старая песня... "по итогу проверки было выявлено, что дело в недоступности Вашего устройства. Чтобы исключить причину в устройстве или в SIM, необходимо протестировать в другом устройстве с поддержкой необходимого типа сети 4g". Т.е. именно так. Нельзя вставить карту другого оператора в мой телефон, чтобы проверить его работоспособность, а непременно надо метнуться и купить новый. А тот факт, что в этом же телефоне прекрасно работали симки других операторов, и сейчас одна из них так же без проблем работает в том же режиме 4g, Yota пропускает мимо ушей.Кстати, поменять йотовскую симку - целая проблема. Салонов у Yota раз два и.. всё. Мне до ближайшего сорок минут добираться, а живу я совсем не за КАД.

Самое ужасная связь интернета

Гость Опубликовано 04.08.2019

Не пользуйтесь йота дурят во всех смыслах подключила без лимит без ограничений сначало все шикарно потом взяли затормазили интернет типо плохо тянет предложили подключить услугу не указав что пладная да причём не дурно платная и интернет залетал но ровна на сутки потом снова не куда не зайдёшь не выйдешь вот тебе и без лимит без ограничений лохотрон полный обычный тариф там вообще оплатил через неделю присылают что что скорость ограничина кончился трафик и это при использовании вк и одноклассникав что хотят то и творят

Yota не хочет реашть проблему

Oleg Опубликовано 04.08.2019

.... крепчает и зашкаливает. Вот, что мне сегодня ответили по электронке на моё предложение техникам Yota перезвонить на мой номер для диагностики : "Сотрудники технического отдела не созваниваются с абонентами, т.к. занимаются обработкой заявок, связанные с возникающими трудностями... Диагностикой занимаются как раз те сотрудники, которым направляется заявка. С Вашей стороны необходимо зафиксировать примеры звонков и сообщить их".Ну, т.е. спустя месяц после моего обращения Yota предлагает мне самостоятельно и за свои деньги собирать диагностическую информацию по работе сети Yota, потому, что некие сотрудники Yota не могут этого сделать без заявки, которую должны составить другие сотрудники Yota, а третьи сотрудники Yota просят, чтобы я узнал у своих контактов - что они слышат в трубке, когда не могут мне дозвониться... Так почему бы одному из кучи сотрудников Yota не сократить эту суперэффективную цепочку и не позвонить пару раз на мой номер?

Их там заклинило в Yota

Олег Опубликовано 02.08.2019

Ну, вот и подтвердилось, что у Yota нет никакой технической службы. Они как попугаи повторяют одно и то же:"спрашивать информацию у всех не дозвонившихся Вам не нужно. Достаточно 1-2 примеров, не старше 2-3 дней в формате: номер, дата/время и что слышно. Если проблема актуальна, то просим сообщить в ответном письме эти данные, чтобы мы смогли как можно скорее выяснить в чем дело и устранить неполадки". Т.е. я сам, за свои деньги должен провести диагностику и сообщить им. Их специалисты набрать мой номер и послушать, что там слышно в трубке не могут. Такие вот специалисты, у них телефонов нет или пользоваться ими они не умеют... Ну, конечно, специалисты-то как и вся компания, виртуальные. Вот только деньги за свои услуги требуют реальные.

Непрофессионализм

Олег Опубликовано 02.08.2019

Полный непрофессионализм. Они месяц отмахивались, а когда я вынес проблему на публичное обсуждение, начали "анализировать переписку" и "запрашивать дополнительную информацию". Я им эту информацию уже несколько раз передавал. А знаете - что они запрашивают? "Чтобы мы все же могли решить вопрос, пожалуйста, приведите дополнительные примеры неудачных входящих вызовов. Если примеров будет несколько, будет даже лучше. Нам нужно время звонка и номер звонившего, а также желательно уточнить что именно слышали звонившие (или звонивший) в момент звонка. Надеемся на понимание". Т.е. я должен месяц спокойно и с понимаем относиться к тому, что теряю входящие звонки, а они там будут развлекаться. "Определить причину сложностей на основе предоставленных ранее примеров нам не удалось, поэтому мои коллеги запросили дополнительные примеры, с уточнением, что слышат звонящие. Это поможет нам определить причину сложностей и впоследствии устранить ее". Вот такие умельцы. Ещё раз повторяю вам, виртуальным умникам - мне уже никто не звонит на номер Yota, звонят на другой номер, сами наберите меня несколько раз и всё увидите и услышите. Это что, так трудно сделать? Или до этого рудно додуматься? Вот возьмите и вместо очередных отписок - позвоните.

Наконец-то соизволили ответить на почту

Олег Опубликовано 01.08.2019

Вот, что мне ответили сегодня: "Я ознакомился с Вашими письмами, заявкой 31940231 и обращениями в нашем чате. Дело в том, что заявка еще находится в работе у наших специалистов. Поскольку причина возникших сложностей не была определена, мы не можем сообщать предварительные сроки".Прошёл месяц! Результат нулевой. А деньги списываете по полной и своевременно.Что-то мне подсказывает, что в вашей виртуальной компании и технической службы никакой нет. Вы просто переадресовываете все технические заявки в Мегафон, а там к ним относятся, как к дополнительной не оплачиваемой нагрузке, т.е. откладывают в долгий ящик. Вот они прелести виртуального оператора.

Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет по технологии LTE в 19 крупных городах России. К 2014 г. Yota планирует запустить сеть четвёртого поколения в 180 российских городах.