Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› ›

1.4 5

2653 отзыва / 343803 просмотра

Отвратительное отношение к клиентам

Диана Опубликовано 10.05.2018

Заказ телефона в интернет-магазине, номер накладной HWRU202018050800137811. Утром пришло сообщение, что доставка будет с 9-00 до 21-00 и курьер позвонит за полчаса до приезда. Курьер так и не позвонил. Два звонка в колл-центр ситуацию не прояснили - полная некомпетентность и нежелание работать с клиентом. Никакого уведомления о срыве и переносе доставки так и не поступило. Звонков от курьера не было. Это так сложно, своевременно сообщить клиенту, что заказ не будет доставлен? В колл-центре еще сказали, что курьер сам решает, звонить или нет. Это считается нормой?! Клиент ждет 12 часов, вообще не владея ситуацией - это считается качественным обслуживанием? Полное отсутствие реальной информации о доставке - это качественный сервис? Кто компенсирует потраченное на ожидание время? И когда теперь ждать доставку? Заказ - подарок на день рождения. Сорванная доставка без какого либо информирования прекрасный повод обратиться в Роспотребнадзор. Некачественное исполнение обязательств, дезинформирование и неинформирование клиентов необходимо пресекать. Компании поставщику претензия уже отправлена. Им стоило бы пересмотреть партнерские отношения с СПСР, т.к. их клиентам вряд ли после такого обслуживания захочется еще раз что-то покупать при такой доставке.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

-дезинформирование клиентов
-некомпетентность службы поддержки
-некачественное обслуживание

«Пеликан-Стандарт»-две недели и еще не предел, вместо обещанных 2-3дн.

Павел Опубликовано 10.05.2018

26 апреля была отправлена посылка из Питера в Челябинск. Доставка была срочная, поэтому отправили способом «Пеликан-Стандарт», по условиям которого значились сроки доставки 2-3 дня. Первые переживания появились уже 30 апреля, что отправление не прибудет вовремя. Получить нужно было 4 мая - крайний срок. Статус – «покинуло транзитный пункт» в Питере 26.04 – так и не менялся. По этому поводу было обращение в службу контроля качества, Претензия № 23510/01.05.2018, ответа до сих пор нет, несмотря на 2-дневный срок рассмотрения. После выходных – 3 и 4 мая занимался розыском своей посылки самостоятельно, причем, при каждом звонке сотрудники горячей линии выдавали разную информацию – то посылка покинула Москву 27.04, то она лежит до сих пор там. При этом, никакой обратной связи по поводу того, что посылка не движется и что необходимо сделать, чтобы, наконец-то, произошло «чудо» - не было ни мне, ни отправителю. Обращение к менеджеру, контакты которого мне предоставили ([email protected]) – также не увенчалось успехом, информации о местонахождении груза, а также ответов на обращение - ноль. Прошла еще неделя… По статусу посылка убыла из Москвы только 08.05, и где сейчас находится спустя три дня – снова неясно. Замечу, что движение посылки из Москвы началось только после того, как отправитель посетил офис в...

Посылка потерялась в никуда

Руслан Опубликовано 07.05.2018

Руслан, добрый день.Спасибо за направленное письмо. Процессом растамаживания Вашего заказа занимается компания ООО «ОПИНТЕР» [email protected] телефон: (495) 276 13 64 доб 9.Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/При возникновении вопросов по таможенному оформлению Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.Доставку Вашего заказа на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD.Благодарим за обращение.Посылка висит на сборе паспортных данныхhttps://t.17track.net/ru#nums=AECA0002127687RU1 Данные давно отправлены. Движения нет.Воскресенье, 22 апреля 2018, 11:42 +03:00 от СПСР-Экспресс :Руслан, добрый день. Спасибо за направленное письмо.Ваш заказ находится в зоне таможенного оформления у нанятого контрагента компанией Aliexpress. Процессом таможенного оформления Вашего заказа занимается компания OPINTER.Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/. Посредством SMS или e-mail, Вам должен был прийти логин и пароль для заполнения персональных данных на opay.alta.ru. По уточнению информации, просьба обратиться в компанию OPINTER - [email protected]. Доставку Вашего заказ на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD-------- Пересылаемое сообщение --------От кого: Артём Кому: Руслан К Дата: Понедельник, 7 мая 2018, 17:29 +03:00Тема: Re: Номер заказа: AECA0002127687RU1Добрый день. Посылка с таким номером не поступала.07.05.2018 15:52, Руслан К пишет:Накладная: 15071069356Номер заказа: AECA0002127687RU1Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ17 февр.Паспортные данные сохранены10 апр.https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=AECA0002127687RU1 Сегодня 7е МАЯ! ГДЕ НАША ПОСЫЛКА?-- Руслан К

хамское отношение к клиентам

Гость Опубликовано 06.05.2018

СЕМЬ раз отложенная Доставка!!!! N 76690025589 Кормят завтраками с 30 мартаНе тратьте нервы,время и деньги!!!!!Не сообщайте мне пожалуйста в очередной раз что такого номера не существуетС Глубочайшим уважением,Нателла Корсантия

Достоинства:

Не существует

Испорченный день рождения

Гость Опубликовано 06.05.2018

Испорченный день рождения.Сегодня 6 мая день рождения моей мамы, и я заказала подарок в компании Ив Роше. Доставку осуществляет компания СПСР. Я специально заказала доставку на 6 мая, чтобы мама в свой день рождения получила подарок. Но доставку посылки перенесли на 11 мая, с формулировкой «по инициативе клиента». Я позвонила в компанию, где после долгих препирательств, доставку перенесли на 7 мая. Настроение у всей семьи было испорчено, так как подарок на свой день рождения мама не получила. Сотрудники компании СПСР безответственно и халатно относятся к своим обязанностям. Им наплевать на просьбы людей.

Безответственная компания и отношения к клиентам

Надежда Опубликовано 05.05.2018

Получила смс о доставке оплаченного товара 5 мая с 9 до 18. В течение дня никто даже и не позвонила. В 17.30 позвонила сама, на что получила ответ: Ждите, заказ будет доставлен. На сайте в Отслеживании заказа указано, что товар передан курьеру в 8 утра. Неужели с 8 утра до 18 нельзя привезти товар если компания берет на себя обязательства о доставке. Есть принятые нормы общения. Все бывает, но позвонить-то можно. Люди ждут целый день.Звоню в 20 часов и вот следующий ответ: Да, извините. Можем предложить доставку 7 мая. И что? так до бесконечности?Люди, которые заказывают курьера, ценят свое время. Вам не приходило это в голову?Совет всем: никогда не обращайтесь в эту компанию!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратное отношение к клиенту
несвоевременная доставка

Хамское отношение к клиентам!!!

Гость Опубликовано 04.05.2018

На ДВЕ мои жалобы на четырехкратный перенос дня доставки, мне ответили пятым!!! Но на два дня позже!!!Удивительная забота! Удивительная ЭКСПРЕСС Доставка, удивительная репутация! Номер отправления-76690019716Только не пишите пожалуйста снова, что такого номера не существует

Достоинства:

О каких плюсах тут может идти речь

Отвратительное обслуживание

Корсантия Натэла Опубликовано 04.05.2018

Снова пишу отзыв т к мне ответили что номер моего отправления не существует! Это удивительно, тем более ,что я получила этот номер ЧЕТЫРЕ раза с переносом доставки! И все ЧЕТЫРЕ раза я отложив работу и все мои дела сидела дома в ожидании посылки! Номер моего отправления: ____76690019716____ мой номер тф-+79104217982 может вы специально даёте неверный номер ,чтобы отслеживание было невозможно? Категорически не рекомендую данную компанию,если вам дороги нервы,время и деньги!!!!!!

Достоинства:

Не заметила

Недостатки:

Четыре раза перенос дня доставки
Ложь по поводу номера отправления
Игнорирование жалоб

Позорная служба доставки

Андрей Опубликовано 04.05.2018

Самая отвратительная служба доставки.Четыре дня ждал когда из офиса доставят в пункт выдачи. Не дождался. пришлось самому ехать на склад. Посылку ни кто и не думал везти в ПВЗ.Зато пишут что в 14:56 выдано курьеру а в 15:00 посылку мне выдали в ПВЗ или дома. Курьер за четыре минуты успел проехать пол Волгограда. Смешно. Если бы не было так грустно.По возможности обходите стороной эту компанию.

Отвратительное обслуживание

Гость Опубликовано 04.05.2018

Четыре раза перенос доставки! Четыре дня ожидания и отмены всех дел! N 76690019716 ! Не рекомендую данную фирму!!!!

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.