Отзывы о OZON.ru

› ›

1.5 5

770 отзывов / 117716 просмотров

Не соответствие цвета товара на упаковке и в упаковке

Гость Опубликовано 28.08.2019

Заказал модель автомобиля ВАЗ-2106 БЕЛОГО цвета. Прислали модель ВАЗ-2106 с изображением на фирменной упаковке БЕЛЫЙ цвет, внутри упаковки модель ВАЗ-2106 СИНЕГО цвета

Не довозят товар

Вадим Опубликовано 28.08.2019

Обязательно проверяйте заказ перед принятием!!!! Не расписывайтесь до проверки.Сегодня привезли последнюю часть заказа.Из 8 заказанных заквасок оказалось только 6. К сожалению, расписался без проверки. Уже написал на адрес техподдержки [email protected] Надеюсь, разберутся. О результатах напишу позже.До этого был случай, когда принесли чужой заказ. Курьер перепутал посылки. К счастью, тогда я не отпустил курьера до проверки.

Достоинства:

много товаров по хорошей цене

Недостатки:

миллиард писем на почту
заказ разбивается на множество мелких частей (доставка каждой части происходит отдельно)
возврат денег происходит тоже по частям, исходя из разбитого заказа
изменить заказ нельзя, только отменить
на сайте товар в наличии, на по факту оказывается товара уже нет
недовоз товара. Никто не проверяет посылки перед отправкой????

Обманывают

Яна Опубликовано 28.08.2019

1. Обманы с ценами. На сайте одна цена, после оформления заказа в чеке совсем другая цена (всегда проверяйте!) они рассчитывают на то, что человек не заметит, таким образом обманывают людей. Мошенничество. Также обман прослеживается и в том, что у них нет никаких скидок на самом деле, - они повышают цену, а потом пишут "доставка бесплатная" хотя на самом деле она уже просто включена в эту цену. А когда якобы скидка на товар, то в итоге вы заплатите за доставку :) 2. После оформления заказа вы ждете доставку в назначенный день, и вам за полчаса до доставки приходит смс о том, что "мы перечислим вам деньги обратно, так как товара нет в наличии"! то есть вы ждете, а его оказывается и нет, хотя при оформлении заказа и на сайте он "в наличии" и кстати, деньги так и не вернулись за тот заказ (еще буду разбираться). 3. Курьер может не приехать или опоздать, не предупредив вас об этом. (Автоматически переносят дату и время доставки на следующий день, не согласовав с вами). 4. Бывают курьеры-хамы, когда вы ему звоните, а он говорит: сами звоните в озон и с ними разбирайтесь, переносите доставку, хотя срыв произошел по вине самого курьера....

Плохой магазин

Гость Опубликовано 28.08.2019

Заказывал Рюкзак Victorinox "Altmont 3.0 Slimline", цвет: синий, 27 л. 32389009 + ПОДАРОК: нож-брелок "Escort"Ножа в посылке не было. Позвонил в поддержку 12.08.2019 обещали разобраться за 1-2 дня. Звонил им потом каждую неделю, отговорки что в процессе разбирательства...27.08.2019, т.е. спустя 16 дней! сообщили что разобраться не получилось, и ножей таких больше нет.Крайне не приятно что такой магазин кидает и обманывает клиентов ради какой то мелочи. Просто позор!Мой отзыв у них на сайте на товар сразу удалили, т.е. не угодные отзывы у них писать нельзя.Номер заказа 34462398-0002

Настоящий развод

Гость Опубликовано 27.08.2019

Никогда не видел такой отвратительной работы интернет-магазина.Когда заказывал товары, интернет-сайт указал, что доставка всех товаров будет 24 августа с 9.00 до 20.00.Собственно только потому и заказал, что меня устраивали сроки: 25 августа у сына был день рождения и планировался пикник - заказ 5 походных стульев, походный стол, мангал.Однако 24 августа сроки доставки начали меняться, поставка стала распадаться на какие-то отдельные куски, отправления, причем это происходило неоднократно.В конечном итоге часть заказа перенеслась на 25 августа до 18.00, часть обещалась 24 августа до 18.00. Я все ждал, никуда не отлучался, никакого груза не получил, ни одного звонка с извинениями, ни какой-то информации 24 августа у меня не было, кроме смс-ок от робота, противоречащих друг другу.25 августа был одиночный неопознанный звонок в 9.24, сомневаюсь что от них. Мне уже было неудобно говорить. Больше никто не перезвонил.В 17.38 получил звонок от курьера второго отправления, о том, что до 18.00 не успеет. Привез в итоге в 19.30 2 стула и стол. При этом в системе помечено, что якобы я получил это в 17.43. В итоге: У меня появились 2 стула из заказанных 5 и стол с запозданием на сутки, 3 стула и мангал вообще потерялись. Никаких звонков, или информации об изменениях у...

Отвратительное обслуживание

N Опубликовано 26.08.2019

С 17 августа не могу получить доставку книги. Первый заказ от 17 августа просто отменили, сославшись на отказ получателя, хотя такого не было!! Второй заказ от 19 числа просто отменили, когда я начала писать в чат, начались сплошные «отписки», начала писать жалобу, а там ещё хуже отвечают. Оформила третий заказ (15526532-0013) от 20 августа и он также до сих пор не доставлен ! Каждый день пишу в чат и каждый день одно и тоже «Мы сожалеем, заказ будет в течение суток !». Запросила сроки доставки ? Ответили , что они прописаны у них во внутренних документах! Что за бред ?? Видите ли они перепутали склады , потом они перепутали пункты выдачи! Да как это касается ваших клиентов ?? Отвратительное обслуживание , а самое ужасное , что сотрудники всегда могут успокоить клиентов , а Ваши сотрудники только ещё больше усугубляют ситуацию !

Достоинства:

Недостатки:

Операторы
Чаты
Доставка
Отвратительно !

Ужасный магазин

Эльвира Опубликовано 26.08.2019

Ужасное отношение к клиентам. Заказывала на озоне 2 раза. Первый раз заказ вообще не привезли в назначенное время, отписываясь тем, что мой заказ ушел на другой склад. Перенесли на другую дату, в итоге и в назначенную ими дату мой заказ не пришел, причина та же самая. В итоге пришлось отказаться. Т.к. ждать ещё неделю я не собиралась. В надежде что они исправятся, сделала новый заказ, но как и ранее в назначенный день он не пришел. Позвонила на горячую линию с наездом, где мой заказ и почему никто не отзвонился и не сообщил, что доставка перенеслась, на что девушка мне ответила, мол у курьера произошел сбой

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Не доставляют заказ в срок

Не произвели доставку

Гость Опубликовано 26.08.2019

Возможность выбора даты доставки - спустя 3 дня после оформления заказа. Но несмотря на это заказ разместила и стала ждать. В день доставки пришла Смс с телефоном водителя. Дозванивалась водителю в течении часа (не отвечал на звонки), хотелось выяснить в какой половине дня его ожидать, т.к. время доставки с 9:00 до 21:00 !!! На мой вопрос водитель - ответил с раздражением, что не знает и едет по маршруту. Когда я обозначила шоссе и попросила сказать хотя бы примерно - он ответил, что не намерен заморачиваться и едет по маршруту... Я стала ждать стараясь не пропустить звонок, но при этом полагая, что водитель будет не скоро, раз он не отреагировал на адрес доставки и не смог обозначить даже приблизительное время прибытия... И к своему удивлению спустя час обнаружила 2 пропущенных вызова, которые были сделаны через 20 минут после разговора с водителем!!! Как я могла их не услашать? Только если вызовы были сделаны с единичным коротким звонком, т.е. формально, чтобы отобразить сам вызов!!! Я перезвонила водителю - и дальше был поток хамства в мой адрес, где среди прочего - "Я приехал, вас не было дома и я поехал дальше. Делайте новый заказ."На мой заказ в Колцентре ответили, что водитель действовал по...

Достоинства:

нет

Недостатки:

Долгое ожидание доставки, большой временной интервал доставки (с 9 до 21). Доставку можно не дождаться. Цены не отличаются от конкурентов.

Доставка заказов

Светлана Опубликовано 24.08.2019

Третий раз заказала товар на Ozon с доставкой. Два раза все было прекрасно. В срок безтзадержек. Доставка третьего заказа меня "порадовала". Первая часть приехала в срок (заказ разделили на две части). Вторая часть должна была приехать на следующий день.... 22, 23 и сегодня 24 августа я не получила оплаченный товар. Ператоры в чате кормят завтраками и отключаются. Прекрасная работа!!! Браво!!!

Достоинства:

Товар соответствует описанию

Недостатки:

Служба логистики работает отвратительно

Отвратительный сервис

Дарья Опубликовано 24.08.2019

Заказала телефон в подарок, сижу жду курьера весь день никто не звонит, решила позвонить сама, а девушка мне говорит товар не может быть доставлен, он отсутсвует на складе

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.