Неудачная покупка

Сергей Опубликовано 28.08.2019

Заказал тут телек, доставку обещали в течение 2х дней, все оплатил онлайн, чтобы начислили кэшбек, а курьер карты не принимает. перезвонил менеджер и сказал что доставят только дня через 4, я то уже оплатил, заморачиваться с возвратом желания не было, решил пожождать. В день доставки позвонил уточнить время, сказали что сегодня доставят, ждал весь день дома, никуда не уходил, звонят в 8 вечера и говорят, что по не могут доставить, якобы курьер попал в дтп. перенесли еще на 3 дня, то есть доставка по городу неделя! Отказался и попросил доставить в пункт самовывоза, решил сам забрать. Сказали что завтра будет в пункте выдачи и мне придет смс. Смс конечно не пришла, проезжал мимо решил заехать. Мой заказ меня уже ждал, но при осмотре обнаружил пару царапин и если бы сотрудник на выдаче мне не хамил, я бы закрыл глаза на этот недостаток, а так заказ отменил и потребовал возврат средств из кассы, мне отказали, сказали что возврат происходит туда откуда поступил, видимо какие-то свои правила. Деньги вернули спустя 2 дня

Перепутали заказ

КнстнтИН Опубликовано 23.08.2019

Заказывал модель телефона на 64 гб, прислали на 128гб, при это в день получения написали мне что произошла ошибка и они выслали мне модель которая стоит дороже на несколько тысяч. Попросили вернуть за их счет или доплатить. Просили вежливо, но заслужили отзыв на 2 звезды, т.к. мне пришлось отправить обратно и ждать еще неделю, пока придет мой телефон с 64 гб.

Потеряли постоянного покупателя

Виктор П. Опубликовано 06.08.2019

Приобретал мониторы для офиса в количестве 7 штук по цене 9990 руб. в Самару. Оплата на сайте. Сам приехать не мог, потому заказал доставку компанией СДЭК. Заказ доставили быстро, 4-5 дней максимум. С мониторами все отлично. Техника была установлена.Вчера с утра обнаружил что цена на такой же монитор в complooke снизилась на 1500 рублей. Набрал номер call-центра и уточнил про возможность перерасчета, мне ответили что это возможно только если оформить возврат и то если я обнаружил дефект. Я же сослался на то что товар не оправдал моих ожиданий и настоял на возврате. Далее со мной связался менеджер по качеству и рассказал как происходит процедура возврата. Оказалось, что в моем случае возврат осуществляется силами покупателя и за мой же счет. Через 3 дня я лично привез мониторы в офис. Сотрудники отказались принимать их, сославшись на потерю товарного вида и повреждение упаковки. На тот факт, что я просто оформляю возврат и сразу выкупаю за другую уже цену, им было плевать, мотали головой и отказывались принимать. Главный у них там оказался таким же болваном. Сразу было понятно - поступил приказ сверху не принимать и что терять деньги они не хотят. Не захотели терять 10 тыс. - потеряли постоянного покупателя, я же собирался у...

Достоинства:

нормальные цены, ассортимент

Недостатки:

Не идут навстречу покупателю

Не успели в срок

Недовольный покупатель Евгений Опубликовано 18.07.2019

В преддверии дня рождения жены заказал во всеми известном китайском магазине телефон, но он так и не дошел за месяц, потому пришлось впопыхах искать альтернативу. Взор упал на Complok. Устраивало все: и цена, и наличие и сроки доставки - 3-4 дня. Решение принято, заказ оформлен и оплачен. На следующий день заказ отправлен не был, то есть сроки сдвинулись на день. До дня рождения совсем не оставалось времени, в указанные сроки уже не укладывались. Отменять заказ уже было глупо. Оставалась лишь надежда на чудо, но его не случилось. День рождения прошло, жена в подарок получила открытку, а телефон пришел только лишь спустя 2 дня после праздника, то есть через 7 дней после заказа.Не могу утверждать что если бы заказ был отправлен на следующий день, он бы пришел вовремя, но факт остается фактом - компания не сдержала своих обещаний. Конечно, я получил скидку на следующую покупку, но сомневаюсь что обращусь к ним снова.

Достоинства:

Хорошие цены, ассортимент прекрасный, вежливые консультанты

Недостатки:

Сроки доставки не соответствуют заявленным, кто тому виной - перевозчик или магазин, пускай сами решают

Ошиблись с адресатом

Сергеев Владимир Опубликовано 08.09.2019

Не могу сказать ничего плохого про магазин complook.ru, по причине того что я туда обратился за телефоном, который получил. Но есть конкретный вопрос к сотрудникам отправки, т.к. мой телефон уехал изначально в другой город. В итоге я свою посылку получал более двух недель...на мой взгляд это большой косяк и ошибка со стороны магазина. Как я могу вас порекомендовать ребята если вы можете допускать такие ошибки? В общем даже не знаю как вы будете работать с таким сервисом.

Достоинства:

товар и предложение магазина в целом

Недостатки:

служба отправки

Гарантийное обслуживание

Роман Опубликовано 21.08.2019

Весной 19 года купил по скидке здесь видеокарту. 3 месяца работала исправно, а потом компьютер начал перезагружаться, а иногда и запускать процесс восстановления системы. Знающие люди подсказали что проблема в видеокарте может быть, и действительно, переставив видеокарту на другую, такой проблемы больше не возникало. Видеокарту в ремонт или на замену. Пишу в гарантийный отдел магазина, мол так и так гарантийный случай. Менеджер не стал меня мучать и очень понятно и ясно сказал что делать. Конечно отправлять за свой счет видеокарту им обратно мне не хотелось, но менеджер сказал что они все возместят. После отправки прошли 2 недели от магазина тишина, по треку вижу, что видеокарта лежит в отделении транспортной компании и они ее не забирают. Написал им об этом, через день забрали, это было 3 июня. 5 июня написали что видеокарта ремонтопригодна, будут ремонтировать. Спустя месяц никаких новостей. На мои письма не отвечали, или отвечали что все в порядке, ждут запчасти. Прошли 45 дней, мне звонят на телефон, представляются гарантийным отделом, и предлагают 2 варианта - либо дальше ждать, а сколько ждать еще неизвестно, либо заменить на видеокарту той же ценовой категории. И вот дилемма - так как я покупал со скидкой, то я могу рассчитывать только на видеокарту классом...

Достоинства:

до поломки все было идеально, и оно было бы так если бы не воля случая. менеджеры практически не динамят (нет)

Недостатки:

сложный и долгий процесс гарантийного обслуживания

Как я сделал заказ(номер 1967077)

Даниил Козырев Опубликовано 18.08.2019

Не более чем посредственный магазин который сначала делает акции на популярные товары, а потом неделю их отправляет, как собственно и было со мной. Привлек complook.ru хорошей ценой прежде всего, да и сайт приятный. После оформления заказа я ждал неделю его отправки на мой взгляд это очень долго.Я не знаю что можно делать и откуда привозить товар чтобы так долго его отправлять. Получил в итоге только на одинадцатый в офисе сдека, вот такая история покупки.Надеюсь руководств магазина обрати внимание на данную ситуацию.

Сэкономил 5к

ПортерГаррррри Опубликовано 28.07.2019

Захотел сменить корпус для своего компа на более компактный, определился с моделью, начал искать где дешевле. Цена на комплуке оказалась в 2 раза дешевле чем везде. Я решил уточнить актуально ли предложение, написал в чат на что получил ответ что все цены актуальны и соответствуют действительности, недолго думая заказ оформил. На следующий день мне звонят и говорят что мой заказ анулирован из-за неправильной цены, я говорю меня не волнует, по закону обязаны продать. Они включают план Б - тогда вам придется подождать 3-4 дня. Я калач тертый, говорю что подожду. Через 3-4 дня заказ не отправили, пишу почему, говорят что ожидают поставки и ждать еще 3-4 дня, говорю жду, мне несрочно, а сам уже просто ради интереса чем дело кончится. В итоге спустя 6 дней заказ отправили. Еще через 6 он пришел, вся коробка в мелкой пыли, как будто он стоял у дороги последний год. Благо сам корпус упакован и с ним ничего страшного не случилось. Делаю вывод - магазин косячит, но знание законов порой помогает очень сэкономить

Не покупайте почтой России

KtoTakoi_Xz Опубликовано 23.09.2019

Делал покупку в данном магазине телефона xiomi, телефон отправили на 5-й день с момента оформления заказа и на четвертый день с момента оплаты. Заказ пришел в ближайшее отделение, пришел весьма быстро - за 4 дня. Но сама посылка была вскрыта и коробочка телефона с одной стороны подмята. Хорошо что девайс не пострадал, потом что спешил скорее получить и на все это обратил внимание только дома. Но мне повезло - все обошлось. в следующий раз буду заказывать транспортными компаниями.

Достоинства:

товар и цены

Недостатки:

лучше бы убрали вообще доставку почтой России

Доставка 11 дней

Виктор Опубликовано 15.09.2019

Покупал процессор в этом магазине по акции, после заказа перезвонили и сказали что у упаковки товара есть повреждения, но сам процессор в порядке. Так как цена была значительно ниже рынка я все равно купил, тем более что дают 14 дней на проверку. Так как проживаю в Сибири пришлось оформлять доставку и делать предоплату. Отправляли довольно долго, пришлось несколько раз писать им и поторапливать. Почему такая долгая отправка толком не объяснили. Спустя 11 дней товар я получил, никаких повреждений упаковки не обнаружил, с процессором все в порядке. Не знаю зачем говорили про поврежденную упаковку, может быть с этим и связана долгая отправка. Размышлять об этом уже нет смысла. В целом магазин понравился, отвечают быстро и по делу, не игнорируют покупателя, хороший ассортимент, приемлемые цены, единственный минус - удаленность.