Отзывы о ЖелДорЭкспедиция - только правда, Службы доставки

Мой опыт сотрудничества

Роман Опубликовано 24.04.2019

Мой работодатель использует порядка 5 транспортных компаний, но мне по долгу службы не приходилось с ними сталкиваться.На днях мне понадобилось отправить подарок бабушке на день рожденье в д. Киршино Псковской области из Санкт-Петербурга. Коллега мне порекомендовал 3 перевозчика, но представляете, оказывается только Желдор смог доставить груз до деревни, другие же отказались. Этот момент заставил меня уважать ЖелДор, что ребята готовы выполнять свою работу и не только по крупным городам, где окупаемость больше. А вы видели сколько у них городов, где есть их офисы? Они же в любую точку России готовы доставить.Остался доволен, буду пользоваться еще.

Отвратительная организация предоставления документов

Гость Опубликовано 19.04.2019

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!Прошу объяснить, почему Ваша компания работает так отвратительно по предоставлению закрывающих документов??? Нами была заказана услуга доставки груза по адресу, мало того, что мы ее сами должны были занести и разгрузить машину - это еще ладно так возмущает то, что вместе с грузом вы не предоставляете документов. Когда я заказывала данную услугу, я изъявила желание оплатить ее наличными средствами, но на полученные денежные средства вы не предоставляете чеки, тем самым нарушая закон. Тогда я выбрала форму оплаты от юр. лица, т.к. мне сказали, что в этом случае вы предоставите все документы вместе с отгрузкой товара, но выйдя из отпуска, я обнаруживаю, что из документов вы предоставили только ТТН. И сегодня я узнаю, чтобы мне получить закрывающие документы, мне необходимо оставить запрос и тогда мне их вышлют на почту, а чтобы мне получить оригиналы, мне нужно опять написать ЗАПРОС и ехать за документами к вам в офис, скажите, ЗАЧЕМ МНЕ НАДО БЫЛО ЗАКАЗЫВАТЬ УСЛУГУ ДОСТАВКИ, ПЛАТИТЬ ВАМ 580р, ЧТОБЫ ПОТОМ ОПЯТЬ К ВАМ ЕХАТЬ??????? Доставка для того и делается, чтобы клиенту было удобно и никуда ехать не надо было, мы за это и платим, а не за то, чтобы посмотреть на лицо водителя. И потом еще не дождаться своих документов...

Достоинства:

нет

Недостатки:

Политика работы компании!!!!

НАЙДИТЕ ДРУГУЮ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ

Гость Опубликовано 16.04.2019

Мало того что ВЫ "ЖДЭ" не ответственные партнеры-исполнители так у Вас с математикой совсем плохо , цитирую;груз был принят 09.04.2019г. сроки доставки из Н.Челнов до Брянска 5-8 дней, крайняя дата Вами озвученная 17.04.2019г. 15.04.2019г. во второй половине дня груз находился там где его приняли к отправки . Вопрос 15е плюс 5-8дней какое число получится ????? Вы за 6 дней не смогли загрузить груз . В таких ситуациях должны писать извинения на двух страницах а вы еще пытаетесь оправдываться . В Вашем оправдании нет ни слова о том что Вы понимаете ситуацию . Вы не исполнили то, что взяли на себя и не оповестили о том, что вы облажались, тем самым подвели других и сорвали дату сдачи , своей безответственностью портите репутацию своих работодателей-заказчиков

Достоинства:

нет

Недостатки:

даже не соизволили извиниться

Долгая доставка

Дарья Опубликовано 16.04.2019

Заказала луковицы с Санкт-Петербурга. Сроки доставки максимальные должны были составить 21день. В итоге уже 1,5месяца прошло,груза нет до сих пор. И теперь даже не могу отследить по треку где находиться груз. На горячей линии диспечер выдумывает очередные отговорки. Очень не рекомендую это ТК.

НАЙДИТЕ ДРУГУЮ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ

Гость Опубликовано 15.04.2019

Никогда не пользуйтесь услугами данной шараги. Примерно в 11-12 часов МСК 09.02.1019г. в филиал ЖДЭ в Набережных Челнах сдали груз к перевозке ,14.59 пришло смс с номером 2285-6140-9622-9975 срок доставки 15-18 апреля , меня возмутило что могут растянуть до 18го , сразу подумал волокитчики. Но каково было моё удивление сегодня 15.04.2019 , проверяю на сайте где мой груз , ничего внятного не вижу, звонок на горячую линию , получаю ответ " Ваш груз благополучно лежит там куда Вы его сдали". Спустя неделю на дату получения НИКТО не позвонил и не принес извинения мол так и так извините форс-мажор и тп , мне спокойно говорят "Ваш груз не влез куда-то ". Сам являюсь международным грузоперевозчиком и хочу Вам сказать, отправителя и получателя не должны касаться ваши проблемы , не влезло сообщите Вашим нанимателям, если они согласятся ждать то Вам повезло, а если не согласятся найдите способ выполнит обязательства, которые на себя берете,наймите ещё машину и доставьте или сами воспользуйтесь услугами других ТК .P.S. все издержки надо брать на себя это ваш косяк, а не угрожать "заплатите за склад ещё за что-то и забирайте груз обратно" Я получатель, был-бы отправителем, я бы заплатил устали-бы считать.

Достоинства:

нет

Недостатки:

У этого кооператива нет ни умения, ни понятия в своих обязанностях в роли исполнителя перед заказчиками.

очень плохо

Наталья Опубликовано 01.04.2019

Никогда не пользуйтесь услугами этой транспортной компании. Я два дня пыталась изменить грузополучателя. выглядело это так : груз по Москве экспедировала ТК "Желдорэкспедиция" т.к. они возят очень долго я приняла решение груз забрать в Москве и отправить в Новосибирск., для этого я связалась с горячей линией ТК Желдорэкспедиция. на что мне ответили заполните письмо "Письмо об отказе от услуг доставки", я это сделала, нашей компании выставили 3 счета 1. Экспедирование,2 ПРР, 3 за обработку письма, наш главный бухгалтер все оплатила,примерно в 9-30 по московскому времени я связалась с бухгалтерией ТК "Желдорэкспедиця",на мой вопрос зачислены ли денежные средства, мне сказали что да. Дальнейшие мои действия, я делаю заявку другой транспортной компании как и планировала ранее. Отправив заявку я спокойно ухожу домой, т.к. рабочий день у меня закончился.И не поверите, ох как я ошибалась, в 22 00 мне звонит экспедитор транспорной компании и сообщает что груз заблакирован и выдан быть не может. Ночью сами понимаете я решить ничего не смогла. Утром мои злоключения не закончились, от ТК Желдорэкспедиции я пыталась добиться на каком основании груз арестован, но мне так и не ответили.в 9-00 по Москве я связалась с претензионным отделом,мне пообещали разобраться.и связаться со мной.Но к сожалению ответа я не дождалась, мне...

Неожиданные неприятности.

Кристина Опубликовано 26.03.2019

Я пользуюсь услугами компании ЖелДорЭкспедиция уже три года, так как регулярно нужно переслать крупные грузы на дальние расстояния. Всегда была довольна услугами компании, курьеры забирали груз с адреса отправителя и доставляли на адрес получателя или на склад, откуда мы его забирали. Груз выдавали по паспорту, оплату принимали на месте, или в момент забора груза с адреса отправителя. Обычно маршрут был Москва-Улан-Удэ. Оплата производилась при получении с паспортом получателя. Кроме отслеживания груза он-лайн, всегда были смс оповещения о доставке груза на склад. Все было легко, удобно, доброжелательно, своевременно и качественно! НО!!! сейчас как будто-то что-то сломалось в идеальной системе! Доставка Улан-Удэ-Калининград: при заборе груза в У-У я уточнила, могу ли оплатить груз при получении, мне ответили, что могу. В квитанции написано "Оплата: Калининград" НО! Оказывается на складе в Калининграде нет терминала для оплаты, оплату мы можем произвести только через банк. С ПЛАТЁЖКОЙ ГРУЗ НЕ ВЫДАЮТ!!! Только когда оплату видно в их системе С1. Пока пройдёт платёж, возможно нужно будет доплачивать за простой, так как в банках говорят что платёж идёт от 1 до 4 рабочих дней. Для того, что бы дело шло быстрее, я попросила сестру в Москве оплатить счет (я нахожусь за границей), получателем указан мой муж (он тоже...

Достоинства:

Раньше было все идеально!

Недостатки:

Не полное предоставление информации, повлекшее за собой лишние растраты, неудобства и нервотрёпки! Он-лайн менеджер не владеет информацией.

ЖДЭ г. Лабытнанги

Александр Иванович Опубликовано 21.03.2019

5 марта марта получил груз. минитрактор и навесное оборудование. При оформлении документов в офисе, был приятно удивлён. Персонал вежливый и приветливый Вообще исчезла былая раздражённость от "надоевших клиентов". Грузчики как всегда на высоте. молодцы. 19 марта снова поехал за грузом. в этот раз уже я сам выбрал" ЖДЭ" и опять приветливый персонал и приветливые, отзывчивые грузчики. Теперь снова буду пользоваться услугами ЖДЭ, хотя соседняя ТК тоже хорошая.

Достоинства:

Скорость доставки в сравнении с иными бывает выше. Персонал теперь боюсь перехвалить. Доброжелательный , вежливый, предупредительный.

Недостатки:

А вот минусов более не увидел.

Несвоевременное информирование! После счет за платное хранение.

2252-0962-4833-7109 Опубликовано 19.03.2019

Самостоятельно отслеживала груз по трэк номеру 2252-0962-4833-7109. 4 марта был принят в Москве с отправкой в Калининград (на поезде ночь в пути). 15 марта задала вопрос в чате "Почему так долго", т.к. по отслеживанию груз имел статус "в пути". Ответа не последовало. Статус "груз прибыл" появился только 18 марта. 19 марта заказала доставку на дом. Менеджер в телефоном звонке по уточнению доставки утверждает, что груз прибыл 14 марта и на сегодня уже 1 день платного хранения. На сайте так же на сегодня информация о поступлении груза на склад от 14 марта. После задаю вопросы в чате о несвоевременном информирование, за которыми следуют отписки, о том, что у них информирование о статусе груза отлично работает! Дело не в 200 рублях, а в сервисе. Это мошеничество!Из-за несвоевременных оповещениях на сайте ЖЭД, за которое отвечают нанятые сотрудники, получающие з/п за счет заказов, руководство данной компании несет в дальнейшем убытки! Услугами транспортных компаний мы пользуемся 3-5 раз в месяц. Клиентом этой ТК мы были в первый и последний раз! Всем добра!

Лабытнангский филиал

Александр Иванович Опубликовано 15.03.2019

Когда филиал был в г. Салехард. я был очень доволен и уровнем обслуживания и всей работой ТК. Филиал в Салехарде закрыли пришлось пользоваться филиалом Т.К. в г. Лабытнанги. Равнодушие и снобизм вот самые мягкие эпитеты были о персонале в офисе Т.К. Грузчики приветливые и доброжелательные, в офисе случалось и хамство и оскорбления клиентов. Перешёл в Т.К." Кит" Там хоть и потише груз идёт и сайт не такой информативный, но персонал нормальный. На звонки отвечает, всё поясняет. В этом году мне отправили груз через" ЖДЭ" Следил за передвижением груза по сайту и с тяжёлым сердцем ждал прибытия. груза. К моему удивлению на звонок в Т.К. мне сразу ответили и пояснили, когда можно забрать. По прибытию в Лабытнанги Меня сразу-же вежливо обслужили , не заставляя ждать и вполне приветливо. Одним словом: Сменился персонал сменился и стиль работы. Теперь я снова вернулся к услугам ЖДЭ. Доволен персоналом в офисе и работой грузчиков.