Невежливое обслуживание и обман со счетом

Ольга Опубликовано 05.01.2019

Отмечала 5 января 2019 года свой ДР на яхте, стартующей в 13 часов от причала в Парке Горького. Крайне удивили два момента. Во-первых, ответ девушки, сдвигавшей двухместные столики для нашей компании из трех человек. После моих слов "большое спасибо" был произнесен странный и не совсем вежливый неологизм "большое не за что". (С этой же дамой мы столкнулись второй раз во время ухода с яхты, когда она размахивала руками прямо перед нашими лицами, показывая нам правильную дорогу). Еще более неприятным сюрпризом стало то, что официант, принимая мою карту к оплате, только мельком показал распечатку счета и тут же унес ее. Сумма явно на несколько тысяч превышала ту, что должна была получиться (тем более со скидкой в 15%). В итоге мы произвели оплату в спешке (яхта прибыла к причалу в 15.15, а не в половину четвертого, как было заявлено), и больше пресловутого счета мы не видели. Хотя его всегда оставляют клиентам во всех приличных ресторанах. Вывод. Уровень сервиса на яхтах флотилии за последние два года упал ниже некуда. Про обман с чеками я прочитала сейчас и в отзывах других клиентов. Больше туда ни ногой.

Достоинства:

Хорошие виды из окон, возможность покататься зимой.

Недостатки:

Невежливое обслуживание. Обман со счетом.

Испорченное настроение

Ольга Опубликовано 30.05.2018

Отмечала вчера свой день рождения на яхте Монтана. Сначала все шло прекрасно, вежливые официанты, вкусная еда, красивые виды. Потом начали по очереди поздравлять столики с именниниками с днем рождения под музыку «happy birthday». Дошли до столика рядом с нами, поздравили их, развернулись и ушли. А к нашему столику подошли через 10 минут только для того, чтобы принести чек (карточку именниника перед началом обслуживания я отдавала, скидку сделали). Не очень понятно, чем было обусловлено такое выборочное поздравление гостей, но настроение было испорчено безвозвратно.

Флотилия "Рэдиссон" обманывает иностранцев

Гость Опубликовано 21.03.2018

Спасибо флотилии "Рэдиссон" за испорченный вечер, организованный для японских гостей! Сначала заказали билеты по телефону, указанном на сайте, оплатили их, а уже на месте пришлось платить еще раз, так как в их базе не оказалось наших билетов. Мало того, что морозили, держали на ветру и холоде целых полчаса, пока выясняли обстоятельства и приобретали новые билеты, так еще и по окончании потеряли пальто одного из иностранцев, долго искали, нашли. И даже не извинились. При последующем выяснении обстоятельств по поводу исчезнувших билетов и, разумеется, денег, менеджеры по телефону кивают друг на друга, а затем еще круче: вас там не было, вы обманщики, хотите с нас поиметь денег. Спасибо "Рэдиссону"! Японские бизнесмены рассказали уже своим друзьям и коллегам о том, что по московским рекам плавать очень опасно.

Не успел, свободен

Павел Опубликовано 03.12.2017

Решил своей девушке (будущей жене) сделать приятно и на ее день рождения приобрел два билета первого класса на флотилию рэдиссон, но из-за всем известных пробок в городе Москва не успел на несколько минут и корабль отплыл в момент нашего прибытия, на кассе и в администрации никто даже вникать не стал, билет был активирован а вы не успели, идите гуляйте тогда пешочком, даже никакой выход из ситуации не предложили, хотя я знаю что на следующий рейс билеты в первый класс точно ещё оставались! Ужасное отношение к людям, я такого и ожидать не мог!

Никто не ведитесь!

Гость Опубликовано 11.11.2017

Обманывают на счёт предзаказа блюд,приносят другое и заставляют заплатить, так же проверяйте чек за ужин, там много наценок за то,что вы не ели!Испортили весь торжественный вечер!Очень советую не тратить деньги на это г...

Ужасная еда, ужасное обслуживание...

Геннадий Опубликовано 09.09.2017

09.09.2017 день города. Еда ужасная. Персонал непрофессиональный. О том, что маршрут не будет соответствовать заранее обозначенному, никто не предупредил. Вывод - сюда больше ни ногой и другим не советую.

Работа менеджеров

Гость Опубликовано 10.05.2016

Позвонила по телефону в офис компании. Менеджер представилась Анной. Просила проконсультировать по поводу возможных рейсах на 12 июня. В итоге проучила ответ в непозволительно хамском тоне - смотрите информацию на сайте, там все есть. На мой взгляд подобное поведение сотрудников - позор для компании такого уровня!! Маргарита.

На борт не попали

Зоя Опубликовано 08.07.2015

Билеты на субботний дневной рейс приобрели заранее через интернет, так как в выходные они разлетаются мгновенно.Приехали мы с запасом по времени, но долго не могли припарковаться у Парка Горького, потом бежали с 15-килограммовым ребенком по жаре на руках, чтобы успеть на посадку. Теплоход был еще на причале, когда мы пришли. Нас "послали", отказавшись пустить на борт, потому что уже убрали трап. При этом теплоход еще не отплывал к этому моменту. Деньги нам никто не вернул, естественно, 1800 рублей в трубу. Поменять на другой рейс отказались, мотивируя тем, что на другие даты нет билетов, хотя на следующий день они были. Отмечание годовщины свадьбы было испорчено, спасибо компании Рэдиссон Ройал за это. "Совковый" сервис несмотря на высокие цены.

Очень сомнительное удовольствие

Андрей Опубликовано 16.06.2015

Приобрели билеты в Роял-класс на 13 июня 2015 г. Прибыли с девушкой на причал за 10-15 минут до отбытия.В зале было около 3-4-х пустующих диванов. Нам тут же отказали в том, что бы сесть на пустующие диваны рядом друг с другом, расположенный около окна. И посадили нас на кресла друг на против друга за крохотным столиком, как на деловом совещании. Слева от нас, на расстоянии вытянутой руки, сидела пара в точно таком же положении - друг на против друга. Однако, им повезло больше, т.к. у них полевую руку было окно.Таким образом, за стоимость 2400 рублей, вы оказываетесь рядом с совершенно незнакомыми людьми с одной стороны и проходом, где бегают официанты и другие люди с другой стороны. Расстояние до человека напротив вас такое, что нужно разговаривать очень громко, что вас услышал сидящий напротив. Никакого зонирования помещения не предусмотрено, как и заблаговременного закрепления за местеми - вы покупаете "Кота в мешке". В вашем интимном пространстве сидят какие то люди.. Это очень некомфортно...Находится в таком положении 2,5 часа мы не захотели и решили покинуть яхту. За нами бросился администратор, начал предлагать доплатить денег и перейти на верхнюю палубу.. Но настроение уже было испорчено негативным отношением персонала и мы удалились.

Безуспешная попытка попасть на яхту "Монтана"

Мария Юрьевна Опубликовано 28.03.2015

Здравствуйте!Воспользоваться услугами флотилии "Рэдиссон" решила по рекомендации одного из членов руководства Вашей компании. Заказали билет в Ройял класс, подъехали ровно ко времени отплытия, но прямо при мне швартовщик закрыл вход и яхта отплыла. Его коллега посоветовал догнать яхту вплавь, а также, заметил, что ради нас разворачиваться никто не будет. Уровень очень низкий, желания воспользоваться услугами флотилии еще раз нет, билеты так и лежат.С уважением.

Отзывы о Флотилия "Рэдиссон Ройал, Москва"

Новое поколение яхт «Рэдиссон Ройал» К середине лета-2013 флотилия «Рэдиссон Ройал» выросла уже вдвое, считая с момента ее основания в 2008 году: в Москву прибыли сразу три долгожданные супер-яхты – «Бьюти», «Монтана» и «Феличита»! Теперь, вместе с яхтами нового поколения, флотилия насчитывает 10 белоснежных красавиц-яхт, предназначенных для круглогодичных экскурсионно-развлекательных рейсов по Москве-реке, а также для пышных банкетов, многолюдных конференций и счастливых свадеб. Как и старшие сёстры «Примавера» и «Баттерфляй», новенькие «Бьюти», «Монтана» и «Феличита» способны с комфортом разместить 300 пассажиров в салонах бизнес и первого класса; есть и открытые палубы. Всего в составе флотилии: • 5 яхт - «Фердинанд», «Капелла», «Бон Вояж», «Селебрити», «Скарлет» - 2009 год выпуска, построены в ЕС; вместимость 200 пассажиров; салон бизнес-класса, летняя палуба. • 5 яхт - «Примавера», «Баттерфляй», «Бьюти», «Монтана», «Феличита» –2012 и 2013 годов выпуска, построены в ЕС; вместимость 300 пассажиров; салоны первого класса и бизнес-класса; летние палубы. Благодаря конструктивным особенностям, ходовым качествам и оснащению яхты способны легко преодолевать лёд и обеспечивают комфорт для пассажиров даже в условиях суровой русской зимы: всепогодные панорамные окна; климат-контроль; усиленный корпус. В салоне яхт: ресторан, бар, танцпол, профессиональное мультимедиа, клубная подсветка и караоке. Яхты соответствуют высокому уровню безопасности, в том числе, и в отношении окружающей среды. Подробнее об услугах флотилии на сайте www.radisson-cruise.ru
Больше информации у Бренд-менеджера Флотилии «Рэдиссон Ройал» Ткачевой Ольги, тел. +7 495 228 5555, доб. 3901; e-mal: Tkacheva@radisson-cruise.ru