Некомпетентность сотрудника

Наталия Опубликовано 07.07.2019

Берегите ваши время и деньги! Не обращайтесь в hilding anders в то Твой дом!!! В июне 2019 года решили приобрести матрас фирмы hilding anders (которая работает на мощностях Асконы). Ключевым фактором для нас являлось наличие матраса на складе и возможность его доставки в срок до 3х дней. Менеджер по порождаем магазина hilding anders, расположенного в тц Твой Дом (крокус), заверила нас что доставка возможна в течение 3х дней и гарантия на матрас составляет 30 лет. После этого началось самое интересное, так как ознакомиться с договором вы можете только после полной оплаты товара. Как только договор был распечатан, оказалось, что в нем указано, что гарантия в 30 лет действует только при покупке защитного чехла в магазине hilding anders, иначе на матрас идёт обычная гарантия 18 месяцев. Менеджер стала нас уверять, что чехол покупать не обязательно, и гарантия все равно будет 30 лет, и явно не понимала, что написано в договоре и почему ее слова не внушают доверия. После этого, она сообщила нам, что доставка возможна только после 7-10 дней, на наш вопрос как так, она же уверяла нас в том, что 3 дня и матрас будет доставлен, она ответила что не в курсе и не видит наличия матраса на складе до...

Безответственная, трусливая компания.

The Truth Опубликовано 08.06.2018

Хотел купить матрас с анонсированной НА ВЕСЬ апрель 50% скидкой (не пугайтесь, полной цены не бывает никогда - за такие цены вообще никто ничего не покупал бы), но в конце апреля оказалось, что объявленной скидки уже нет! На вопрос куда же делась скидка, в Интернет-магазине просто развели руками: "Ну вот так..."В начале мая снова вернулся к вопросу покупки, когда скидка была 40% плюс дополнительная 10% (от уже скинутой суммы, то есть всего 46%) - на пару тысяч подороже, ну да ладно. С третьей попытки получил от менеджера Интернет-магазина счёт (то скидка не срабатывала, то сумма неправильная получалась) с хорошей ценой, но как только согласился на покупку - на следующий же день менеджер отказался от счёта, сказав, что "таких цен уже нет" и поднял цену.Попытка воззвать к совести менеджера и его коллегам не встретила никакого понимания. Ответственность за свои слова для них - незнакомая категория. Достучаться до руководства невозможно - оставлял обращение через горячую линию (по их рекомендации), писал письмо на общую почту, которую "читает руководство" - НИКАКОЙ РЕАКЦИИ вот уже месяц (хотя обещан был ответ через 10 дней). Телефонов никаких нет, кроме 800-го, по которому берут трубку ни за что не отвечающие и ничего не решающие мальчики и девочки. Письма...

Низкое качество продукции

Гость Опубликовано 21.06.2017

Добрый день. 20 апреля 2017 г. я приобрел в фирменном салоне (в Мебель-Сити) в г.Санкт-Петербурге матрас "Орлеан". Заказ номер МСХА-0258 от 20.04.17 г. К сожалению, доставленный домой 22 мая матрас имеет устойчивый, неприятный, химически выраженный запах. По прошествии достаточного времени запах не исчез. И даже усилился. Спать на нем невозможно. У меня появился аллергический ринит и головная боль на утро. И симптомы сохранялись все время пока я спал на нем. Теперь я вынужден все время проветривать спальню, а спать уже в другой комнате. Я обратился в салон по месту приобретения матраса и составил претензию, которую подготовил и направил , с учётом полученных в салоне бланка и рекомендаций, на электронную почту салона 6 июня. Получение было подтверждено продавцами салона в этот же день. Позже я неоднократно звонил по телефону. Но обещанного ответа по сути претензии - решение о замене матраса не получил. Вместо этого 15 июня !!!! мне сообщили только о регистрации претензии !!!?. С момента первичной подачи документа прошло уже более двух недель. Помимо испорченного настроения, потраченных средств, невыносимого запаха в спальне и отсутствия возможности полноценного отдыха я не имею понимания о желании конструктивного подхода вашей фирмы в урегулировании сложившейся ситуации. Меня очень беспокоит нахождение в моей квартире...

плохое качество чехлов на матрасы и отношение руководства к покупателю

Ольга Опубликовано 27.02.2017

в декабре 2016 года приобрели в этой компании кровать Rossini ,матрас IQ X-Pro и защитный чехол, стоимость которого более 4500 руб, но решили взять, так как продавец сказала, что он с ионами серебра и показала образец на выставочном стенде. в общем, образец нам понравился и мы его также заказали.доставили в срок, здесь никаких нареканий нет.распаковали чехол, когда уехали сборщики и мы подписали акт приемки.чехол оказался 100 % полиэстер, сделано в Китае. ничего общего с тем образцом, который нам показывали, нет, и похоже, что шили его не на фабрике, так как он вообще не ложится на матрас- сшит ужасно, как пузырь, никакой выкройки.если одеть простынь, под ней образуются складки. решили его сдать или обменять на постельное белье, так как мы им не пользовались и сразу сложили его в упаковку. написали в офисе продаж претензию, но нам отказали даже в обмене. заплатили за все более 84 000 руб и такое отношение. очень жаль, что руководитель испортил все впечатление о фирме. кстати, запах от кожзама на кровати до сих пор не выветрился, сколько бы мы не проветривали. первые дни спали в др комнате, дышать было не возможно. кровать пока нареканий не вызывает и матрас тоже. посмотрим...

Хорошие матрасы

Алексей Опубликовано 19.03.2018

В принципе, хорошие матрасы делают в «Hilding Anders». Правда, по началу есть небольшой запах. Но он быстро выветривается. Есть услуга «Доставка к назначенному времени». Очень удобно, чтобы не ждать целый день!

Поднакопили и заказали

Irina Volodina Опубликовано 19.03.2018

Когда в интернет-магазине увидела диван Рэдфорд, мне сразу же захотелось поставить его дома в гостиной и присесть на него. Он такой стильный, никаких кричащих и дешевых расцветок. Грифельный цвет меня приковал! Для нас с мужем это, честно говоря, очень дорого. Но, посмотрев, что продают в других магазинах, совершенно ничего не приковывает взгляд. Поэтому, мы чуть поднакопили и сделали заказ.

Хорошее обслуживание

Гость Опубликовано 15.03.2018

Наверное, странно что-то заказывать из интернета не потрогав. Я не люблю магазины, ходить что-то выбирать для меня страшные муки. О Hilding Anders узнал от мамы, они с отцом в прошлом году покупали себе матрас. Оба с больной спиной. Целый год выслушиваю, как же им хорошо спиться, да колени не ноют, поясница не болит. Ну, раз такая реклама, надо в этой же компании и себе взять. Одно не понял, почему отзывов много негативных. Сделал заказ через интернет, мне перезвонили в течение пару минут, подтвердили заказ и назначили доставку. Я еще просил привезти к назначенному времени. Все исполнили в лучшем виде. Матрас не воняет, не скрипит, швы ровные. В общем, не знаю, как нытикам из интернета, родители у меня счастливы, я сам покупкой остался доволен.

Блаженство

Вера Опубликовано 26.06.2018

Я пока только присматриваюсь к их продукции, но у родителей есть какой-то диван от Хилдинг Андерс. Иногда, когда они уезжают на дачу, удается на нем поспать. И о да, это действительно блаженство, так как на нем я, минуточку, высыпаюсь!

Отличный диван

Евгения Опубликовано 16.06.2018

Два года назад долго думала о том, что же мне купить, металась между несколькими фирмами. В итоге предпочла угловой диван Redford у Hilding Anders. Что могу сказать через эти два года? Ни разу не подвел. Это как минимум. Как максимум, на нем удобно спать, и к нему довольно несложно подобрать остальные предметы интерьера. Цвет брала темный шоколад.

Hilding Anders

Глеб Опубликовано 13.06.2018

Мне хилдинг андерс нравится. Как минимум, это комфорт. Второе, что привлекает в моделях, это лаконичное внешнее исполнение и внимательность к деталям. Третье - это то, что все детали точно подогнаны друг под друга и не выбиваются из общего ансамбля модели. У самого дома Редфорд от Хилдинг андерс, не подводит и вполне удобен.

Отзывы о Hilding Anders

Hilding Anders дарит жителям России лучшие спальные системы топовых европейских компаний. Мы ведущая фирма с мировым именем, которая занимает лидерские позиции на отечественном рынке. Часть продукции, которая представлена нашим клиентам, изготавливается на заводе в России, за европейскими технологиями. С нами вы можете не беспокоиться о вашем сне.