Пишу как поставщик.Сервис отвратительный. Мы еще даже работать толком не начали с ними, а уже косяки с их стороны. Сроки проверки каталога товаров задерживают на месяц по предварительным данным. А знаете почему? «Мы не можем ответить на этот вопрос» или «У нас большая загрузка на данный момент, ждите».Сервиз заботы о клиентах - это вообще отдельное издевательство.В конце августа 1,5 недели практически ежедневных переписок и разговоров на повышенных тонах вроде бы дали результат. И руководство наконец то начало шевелиться, и даже сотрудник их перезвонил с клятвенными обещаниями "4 сентября все закончим проверять". Как думаете закончили?Нет.....Надежда вроде бы появилась, что вот вроде бы все налаживается, но так же быстро умерла, когда пришло понимание, что обязательства перед клиентами они сейчас не выполняют и делать это не планируют.И это только начало.А дальше что? Дальше хуже? Мало того, что куча времени потеряна на банальную проверку, которая,к слову, еще не закончилась. А что будет дальше я вообще боюсь представить. В моем воображение это тихий ужас.Я не понимаю о каком успехе речь. Вы берете коллаборацией 2 гигантов, но никак не качеством предоставляемых услуг.Самое ужасное, что им плевать на негатив, который льется со стороны клиентов. А судя по комментариям в интернете в целом его не мало.
Ужасный магазин, обходите стороной!
Александр Опубликовано 23.08.2019
Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации!18.08.2019 оформил заказ номер 8119180, произвёл полную оплату картой, доставку указал на 20.08.2019 в интервале с 10:00 до 14:00.В указанное время курьер не звонил, около 13:00 часов удалось узнать номер курьера у поддержки. По телефону курьер отказался доставлять заказ в указанное время, точное время до которого он сможет приехать также назвать не смог. Дополнительный дискомфорт в разговоре с курьером возникал из-за его проблем с русским языком. Позже почитав отзывы других клиентов, оказалось что в магазине "беру" курьеры имеют ограниченные возможности, в частности при социальном контакте, из-за плохого русского языка.Свой заказ я отменил в личном кабинете, но заказ встал в статус “Ждёт отмены”. При уточнении у поддержки оказалось что заказ отменится только в течении 72-х часов, и только после этого в течении последующих 10 дней вернут деньги. Далее как я уже ожидал (уже начитался отзывов о "беру") после истечения 72-х часов смена статуса не произошла, заказ так и продолжает висеть в “Ждёт отмены”. Я отправил письменную претензию на имя генерального директора ООО “Яндекс.Маркет” при помощи их контактной формы для обратной связи. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями (политика компании - приносить извинения), в ответе указали что деньги вернут в течении 10 дней только с...
Недостатки:
Нарушение публичной оферты
Сюрприз :( !!!!!!
Гость Опубликовано 20.08.2019
Недостатки:
Запрещается выкладывать загрязненные товары или товары с дефектами.
нарушение прав потребителя
Гость Опубликовано 19.08.2019
23.07.19 мной был приобретен товар (наушники XO airplus) в маркетплейсе "Беру"(https://beru.ru – ООО «Яндес.Маркет»).Продавцом на сайте «Беру» был указан магазин АксТел Акстел (ИП Максаков Сергей Михайлович ОГРН 306325501700065). Товар располагается вот по этой ссылке https://beru.ru/product/100608214854?utm_source=email&utm_medium=transaction&utm_campaign=processing_blue&ncrnd=9355Доставка осуществлялась службой PickPoint. Чек о покупке был отправлен мне на почту. Продавцом (поставщиком) в чеке был указан ООО "Яндекс.Маркет".Согласно ФЗ-54 «О применении контрольно кассовой техники…» в чеке указывается продавец/ поставщик.13.08 наушники сломались (один из них перестал заряжаться).Согласно ст. 18 закона «о защите прав потребителей» требование о возврате / обмене товара может быть предъявлено покупателем продавцу, или уполномоченной организации. Я обратилась с просьбой об обмене / возврате в «Беру». Специалисты службы поддержки «Беру» мне ответили, что они не продавец, а витрина. Что обращаться я должна именно к продавцу- АксТел.Я ответила, что в чеке продавцом у меня указан ООО «Яндекс. Маркет», на что специалисты службы поддержки «Беру» возразили, что они не понимают почему так произошло, и многократно отправляли меня именно к АксТел, с которым у меня отсутствовали договорные отношения. Делать возврат товара "Беру" (ООО «Яндекс. Маркет») категорически отказался.
Товар не надлежащего вида
Татьяна Опубликовано 05.08.2019
Уже не в первый раз заказываю товар... Было все отлично до сегодняшнего дня... Сегодня пришел мне мой заказ... Вскрыв коробку я ужаснулись... Как так можно было испортить товар упаковывая его??!!!!! Три товара были порваны и вскрыты... Так же нельзя!!!! Такой впечатление что ногами пихали его... Очень не приятно.... Так нельзя....!!!!!!.
Возврат товара
Анна Опубликовано 02.08.2019
Покупала коляску зак.6359275 со скидкой-500, сейчас она так и стоит 2990, в общем сломалась чуть больше месяца каталась,в поддержке молчали,но после отзыва на маркете сказали отослать коляску назад все сделала документы оформила прислали чек возврата, а денежек нету уже прошло 3 недели,а обещали от 2 до 10 дней, дозвонилась в банк оказывается до 30!!! дней. Как так может быть проект Сбербанка, карта Сбербанка это жесть в первый раз столько жду и что-то уже не уверенна что дождусь....
КОШМАРНЫЙ УЖАС
Мария Опубликовано 20.07.2019
17.07.2019 заказала у них фен-щетку Braun AS 530 (№ заказа 7546653). Доставка была обещана на другой день с 14 до 18 часов. В день Х )) ни интернет- магазин, ни служба доставки со мной не связались. Три раза звонила сама, и никто не смог мне сказать, почему товар не был доставлен... очень «сочувствовали, входили в мое положение, просили «повисеть» на трубке, пытались)) связаться со службой доставки», но тщетно))... В результате сказали, что заказ переносится на другой день автоматически!, даже не спрашивая какие у меня планы... Итак, наступило 19.07, со мной опять никто не связался!!! Позвонила сама, мне дали телефон курьера, который должен был ко мне приехать... В это время стала читать отзывы об этом «интернет-магазине»..., и волосы без фена)) просто встали дыбом... Какая же я - дура, что не прочитала их раньше... А тут и курьер подъехал... Вскрыли упаковку, там просто коробка с феном БЕЗ ЕДИНОГО ДОКУМЕНТА, подтверждающего мою покупку!!!!! Ни гарантии, ни чека, только инструкция, как мне пользоваться феном)) ... finita la commedia...Вывод: что может получиться, если г... Сбер и г... Яндекс объединятся??? Правильно! 2г... беру. ру! И второе: сама виновата! Прежде, чем где-то что-то заказать, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО почитать отзывы!
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
Не связанные между собой абсолютно ничем служба заказов и доставки
Сложно вернуть деньги за брак. А доставляют брак! и проверить нельзя.
Вероника Опубликовано 29.06.2019
Перед тем ка что-то там заказать, знайте, что вы не сможете проверить товар. Вам просто продемонстрирует курьер его наличие. Если товар бракованный, как это вышло у меня - вас ждет 7 кругов ада. Только через 72 часа вы смоете начать процесс возврата. Может раньше, а может и все трое суток подождете, чтобы просто начать! процесс возрата брака. ТРИ ДНЯ ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ МАГАЗИНА, ЧТОБЫ НАЧАТЬ ВОЗРАТ!!! Сидите и смотрите на коробочку с браком. Потом поездка в ПикПоинт или еще раз подождете курьера, а потом в течении 10 дней после того, как товар дойдет до склада - возрат денег.
Беру но не отдаю
Гость Опубликовано 27.06.2019
Ужасный интернет магазин, мало того что товар ненадлежащего качества с браком, так возврат денег не получишь( будешь бегать сам, получая подтверждение в гарантийных мастерских,писать заявление, отправлять его почтой , и ждать когда они дадут заключение что товар действительно бракованный, и может быть вернут деньги, а главное что что интернет магазин не существует( есть офис и склад,откуда отправляют продукцию не ненадлежащего качества ,которую даже не проверяют, и ты будешь бегать ,звонить,доказывать чтоб вернуть свои деньги. Недаром название у него"Беру"((
одни понты!!!
Людмила Опубликовано 27.06.2019
Найдите "место", где вы сможете достойно потратить свои деньги. Очень красиво -- поют, на самом деле полный ноль. Контактов с доставкой нет, при обращении нужно по 25 мин. висеть на телефоне. Менеджеры -- недалёкие и отвечают заученными фразами- ваши проблемы их вообще не интересуют. Ну, а если, вы попросите у этой конторы пойти вам навстречу, например по доставке, в связи с семейными обстоятельствами, Беру вообще наплевать и никто ваши вопросы решать не будет, можете звонить, хоть каждый час, хотя Беру получает за это деньги. Отстой ...
Только правдивые отзывы
Только правдивые отзывы
Худший маркетплейс
Ужасный магазин, обходите стороной!
Сюрприз :( !!!!!!
нарушение прав потребителя
Товар не надлежащего вида
Возврат товара
КОШМАРНЫЙ УЖАС
Сложно вернуть деньги за брак. А доставляют брак! и проверить нельзя.
Беру но не отдаю
одни понты!!!